to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Boru Malzemesi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme
İstanbul Bahçeşehir Arçelik bayisinden aldığım 18000 BTU duvar tipi Arçelik 18470 HP klima için ücretsiz montaj ve 5 metreye kadar boru kullanımının da ücretsiz olduğu bilgisi verilmesine rağmen yaşadıklarım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Dün montaja gelen Kıraç Esenyurt yetkili servisi, tesisatımın aşağıda kaldığını ve klimayı balkonda üst rafa yerleştiremeyeceklerini söyleyerek klimayı aşağıya monte edip gitti.
Servis ekibi, kendi kullandıkları borunun alüminyum, mevcut tesisatımdaki borunun ise bakır olduğunu, bakır boru için ekstra ücret almaları gerektiğini belirtti ve sadece 1–1,5 metre bakır boru çekmek için yaklaşık 4.500 TL civarında ek ücret talep etti. Buna karşılık, sıfırdan montaj yapsalar ücret almayacaklarını söylemeleri de çelişkili bir durum oluşturdu. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise 2019'dan bu yana alüminyum boru kullanmadıklarını ifade etti. Servis ise tam tersini söyleyip her zaman alüminyum boru kullandıklarını iddia ediyor. Aynı marka içinde bu kadar zıt ve kafa karıştırıcı bilgi verilmesi güvenimi sarstı.
Bugün telefonuma “5199***90 talebiniz için yetkili servis hizmeti tamamlanmıştır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, benim açımdan sorun kesinlikle çözülmüş değil. Hem ücretsiz montaj ve 5 metreye kadar borunun ücretsiz olduğu vaadi yerine getirilmedi, hem de boru malzemesi konusunda çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yapıldı. Montaj ücretliyse neden ücretsiz deniliyor, alüminyum kullanılıyorsa neden bakır deniliyor ve bakır için ayrıca yüksek bir ücret talep ediliyor, bunu anlayamıyorum.
Arçelik’ten beklentim, satış aşamasında ve müşteri hizmetleri ile servis arasında verilen bilgilerin net ve tutarlı hale getirilmesi, montajın bana satışta söylendiği gibi ücretsiz olarak ve malzeme konusunda söylediğiniz şekilde yapılmasıdır. Eğer bu koşulları yerine getirmeyeceklerse, klimamın geri alınmasını ve ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten bakır boru kullandıklarına ilişkin söylemleri yalan. Sonradan yanlış bilgilendirilmişsiniz diyerek Alüminyum tesisat kullanılıyor diyerek sıyrılıyorlar. Komple tesisatı ücretsiz monte edeceklerini söyleyen firmanın servisi, hazır kurulu tesisatımı 1 m uzatmaya bile ekstra ücret talep ediyor. Komple tesisat çeksek ücretsizdi ama hazır tesisata 1 m ek yapmak için ücret almak şirket politikamız diyorlar. Ceza için tesisatı yenileyebilirdik ama kullandıkları malzeme piyasada artık tercih edilmeyen alüminyum. Arçelik çözüm üretmek yerine bahane üretiyor bahanenin eni adı şirket politikası
Tercih sebebiniz yağın servis ağı ise servisler ekstra ücret almak için her şeyi yapıyor. Satış sonrası hizmetse artık çözüm değil bahane üretiyorlar. Bu sebeplerle daha yüksek fiyat verip Arçelik almak artık mantıklı değil.
