Üç Kez Gelen Servisin Yanlış Parçaları Ve Sonrası Oluşan Ateşleme Arızası

Arçelik Bahçelievler yetkili servisini, ocak üzerindeki çakmak sistemi çalışmadığı için servis talebi oluşturarak evime çağırdım. İlk gelişlerinde parça temini konusunda aksiyon alacaklarını söylediler. İkinci gelişlerinde yanlış parça getirdiklerini, bu yüzden yeniden parça siparişi vereceklerini belirttiler. Üçüncü gelişlerinde ise yine yanlış parça olduğunu, bu parçayla sorunun çözülemeyeceğini ve ocağın çok eski olduğu için bu parçanın artık temin edilemeyeceğini söylediler, ben de bu açıklamaya ikna oldum.

Ancak üçüncü kez gelen yetkili kişi gittikten sonra bu kez ocağın ateşleme sistemi durup dururken sürekli çakmaya başladı. Bu durum, servis ekibinin son müdahalesinden hemen sonra ortaya çıktı. Hemen servisi arayarak durumu anlattım ve ilgilenmelerini rica ettim fakat yoğunluktan dolayı gün içinde gelemeyeceklerini, ancak ertesi güne yazabileceklerini söylediler. Böylece hem üç kez gelinip parça bulunamaması ve sorunun çözülememesi, hem de yapılan sökme–takma işlemlerinden sonra çalışan bir parçanın bozulması gibi bir mağduriyet yaşadım.

Bugüne kadar evimde kullandığım tüm beyaz eşyalarımın Arçelik olmasına rağmen, Bahçelievler yetkili servisinin bu bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı yüzünden artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Arçelik gibi büyük bir markaya, yetkili servis tarafında verilen bu hizmet şeklinin hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ocağımda servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkan ateşleme arızasının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.