Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Dibek Kahvesi Yapamayan Arçelik Makinesi

Meltem A**, Kırıkkale asl Arçelik bayisinden 2 gün önce Arçelik tkm 3341 Telve-X kahve makinesi satın aldım. Satın alma öncesinde, satış temsilcinize özellikle bu model ile dibek kahvesi yapıp yapamayacağımı sordum. Bana, dibek kahvesi de yapılabileceği açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Daha sonra, dibek kahvesinin üretici tarafından resmi olarak tavsiye edilmediğini öğrendim. Satın alma öncesinde bu konuda herhangi bir kısıtlama tarafıma bildirilmedi, aksine satış temsilciniz tarafından yanlış veya eksik bilgilendirildim. Satın alma kararımda belirleyici olan bir konuda hatalı yönlendirildiğim için kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim keyfi bir iade değil, satış öncesi verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle ürünün iadesini veya dibek kahvesi yapmaya uygun bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, satış öncesi bilgilendirme konusundaki uyuşmazlığın ve ret gerekçenizin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Ben koşulsuz iade hakkına dayanarak değil, satış temsilcinizin beyanına güvenerek ürünün özellikleri hakkında yanlış bilgilendirildiğimi belirtiyorum ve bu durumun tüketici mevzuatı kapsamında, özellikle satıcının bildirdiği özellikleri taşımayan veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı sağlamayan ürünlere ilişkin hükümler çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.