Arçelik Satın Aldığım Klimanın Kurulumu İçin Kimse Muhatap Olmuyor, Mağdur Edildik

Kübra · 2025-07-24T21:29:08+03:00

Ankara Atlantis AVM’de Arçelik mağazasından klima aldık. Klimamızı satın aldıktan iki gün sonra servis kurulum için randevu verdi. Randevu günü klimayı teslim ettiler. Ancak kurulumunu yapmadılar. Başka bir bölgeden geldiklerini söyleyip kurulumu servis yapacak dediler. ancak servis de getirenlerin kurulumu yapacağını söyledi. Mağazaya gittik. Mağaza da getirenlerin kurulumu yapacağını söyledi. Sonuçta kutular evimizde dört gündür bekliyor ve kurulum için bir muhatap bulamadık.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Kübra

Kurulum hizmeti alabilmek için kendi kişisel çabalarımız ve uğraşımızla ürünü aldığımız mağazanın sahibine ulaştık. Bu kişi aynı gün servisi yönlendirdi. Kurulum yapıldı. Ancak hizmetten hiç memnun kalmadık. Eksik malzemeyle gelmişler. Vidaları yoktu. Biz gidip çarşıdan alıp geldik. Dahası dış ünitenin bağlantı ayaklarını alıp gitmişler. Üstelik kurulum sırasında elektrik bağlantısı için 1600 TL ücret talep edildi. Bu ücreti elden aldılar ve makbuz vermediler. Böyle bir ücret ödemesi hakkında önceden bize bilgi verilmemişti. Yıllardır Arçelik kullanırız. Ancak bu deneyimimiz Arçelik’in servis ve müşteri hizmetleri kalitesine ilişkin güvenimizi kırdı.