Bayram Dönemi Sürekli İnternet Kesintisi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Hipernet İnternet müşterisiyim ve Ankara Etimesgut’ta 19.03.2026 ile 21.03.2026 tarihleri arasında bayram boyunca neredeyse sürekli internet kesintisi yaşadım. İnternetin en çok ihtiyaç duyulduğu bayram döneminde hizmet alamadım ve bu durum işimi ve günlük yaşantımı ciddi şekilde aksattı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde 24 saat içinde uzaktan müdahale edileceği söylendi, ancak herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Sonrasında Ankara genelinde sadece 1 ekibin çalıştığı, sıra gelince bakılacağı ve bayram sonuna kadar da arızaya bakılamayacağı ifade edildi. Hatta “bayramda hizmet vermiyoruz, bildiğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Abone/Müşteri numaram 02242342929’dur.

Yoğun kullanım dönemlerinde bu kadar yetersiz teknik ekip ve bu kadar düşük hizmet kalitesi kabul edilebilir değil. Talebim, özellikle bayram gibi internetin yoğun kullanıldığı zamanlarda teknik ekip sayısının ve altyapı kalitesinin artırılması, müşteriye karşı sergilenen bu lakayıt ve ilgisiz tutumun düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasıdır.