to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Fırının Eksik Tepsisi İçin Mağduriyet Yaşıyorum
10.12.2025 tarihinde Arçelik yetkili satıcısı Hanecioğlu mağazasından ocak, fırın ve blender seti olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Toplamda 34.200 TL ödedim ve ödememi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Setin içindeki AFC 361 G model fırının ürün açıklamasında ve görsellerinde fırınla birlikte iki adet tepsi olduğu açıkça belirtiliyordu.
Ürünüm dün eve teslim edildiğinde kutuyu açtığımda içinde yalnızca bir adet tepsi olduğunu gördüm. Daha sonra müşteri hizmetleri kurulumun yapılıp yapılmadığını sormak için beni aradığında, ben de hazır aramışken fırının içinden ikinci tepsinin çıkmadığını ilettim. Bana, bu model fırınla birlikte bir adet tepsinin geldiği, ikinci bir tepsi istiyorsam bunu ancak ücret karşılığında gönderebilecekleri söylendi.
Ben ürünü iki tepsili olarak satın aldım; hem açıklamada hem görselde bu şekilde yer aldığı için ikinci tepsinin ücretli olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Arçelik’in, satın almış olduğum AFC 361 G model fırın için eksik olan ikinci tepsiyi, ilan ve görselde taahhüt edildiği şekilde, ücretsiz olarak tarafıma göndermesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
