to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Fırında Eksik Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt
31.01.2024 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden afc 361 g model fırın ve mikrodalga aldım. Fırının kutusundan 2 tepsi ve 1 airfry teli çıktı, ancak ızgara eksikti. O dönemde bunun normal olduğunu düşündüğüm için başvuru yapmadım. Fakat yaklaşık bir yıl sonra anneme de aynı model fırını aldığımızda, onun ürününden 2 tepsi, 1 airfry teli ve ızgara çıktığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirdiler. Servis görevlisi, firmanın bazen ızgara koymadığını ancak durumu firmaya ileteceğini söyledi. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak, 1 yıl geçtiği için eksik ızgara gönderimi yapamayacaklarını iletti.
Aynı ücreti ödeyerek aldığım ürün eksik gönderilmiş ve bu eksikliğin sorumluluğu bana yükleniyor. Fırının garantisi devam ediyor ve faturam mevcut (Fatura No: dma2024000000448). Eksik gönderilen ızgaranın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Müşterinin mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum. Annemin fırın görselini ekliyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firmadan aradılar. Açıklama şu şekilde. 1 sene önce fırının içine ızgara teli koymuyorlarmış. Bu sene üretilen ürünlere ızgara teli koymuşlar. Böyle bir şey olabilir mi? Fırında sadece tepsileri kullanmıyoruz birçok yemek pişiriyoruz ve ızgara teli şart oluyor. Izgara teli olmayan fırın olur mu? En ucuz markalarda bile ızgara teli ile satılır. Bunun sıkıntısını yaşadım ben. Eğer istersem 880 TL karşılığında gönderebilirlermiş. Yıllardır ürünlerini aldığım bir firma. Kendi kusurlarını müşteriye yüklüyorlar.
Hala firmadan eksik parçayı ücretli temin edeceklerini söylüyorlar. Sevgili Arçelik en basit fırının içinde bile fırın teli bulunur. Bunu yıllara göre kafanıza estikçe koyamazsınız. Fırının içinde fırın tepsisi ve fırın teli olur. Bu senin eksikliğidir. Koskoca firma 880 TL nin peşine düştü. Eksik parçayı temin etmiyor. Üstelik garanti kapsamında hala fırın.
