Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Emel sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Model Fırında Eksik Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

06 Kasım 15:54
691

31.01.2024 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden afc 361 g model fırın ve mikrodalga aldım. Fırının kutusundan 2 tepsi ve 1 airfry teli çıktı, ancak ızgara eksikti. O dönemde bunun normal olduğunu düşündüğüm için başvuru yapmadım. Fakat yaklaşık bir yıl sonra anneme de aynı model fırını aldığımızda, onun ürününden 2 tepsi, 1 airfry teli ve ızgara çıktığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirdiler. Servis görevlisi, firmanın bazen ızgara koymadığını ancak durumu firmaya ileteceğini söyledi. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak, 1 yıl geçtiği için eksik ızgara gönderimi yapamayacaklarını iletti.

Aynı ücreti ödeyerek aldığım ürün eksik gönderilmiş ve bu eksikliğin sorumluluğu bana yükleniyor. Fırının garantisi devam ediyor ve faturam mevcut (Fatura No: dma2024000000448). Eksik gönderilen ızgaranın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Müşterinin mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum. Annemin fırın görselini ekliyorum

ayni-model-firinda-eksik-parca-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinden-olumsuz-yanit-2.jpg
07 Kasım 11:20 (Şikayetten 19 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emel
07 Kasım 11:46

Firmadan aradılar. Açıklama şu şekilde. 1 sene önce fırının içine ızgara teli koymuyorlarmış. Bu sene üretilen ürünlere ızgara teli koymuşlar. Böyle bir şey olabilir mi? Fırında sadece tepsileri kullanmıyoruz birçok yemek pişiriyoruz ve ızgara teli şart oluyor. Izgara teli olmayan fırın olur mu? En ucuz markalarda bile ızgara teli ile satılır. Bunun sıkıntısını yaşadım ben. Eğer istersem 880 TL karşılığında gönderebilirlermiş. Yıllardır ürünlerini aldığım bir firma. Kendi kusurlarını müşteriye yüklüyorlar.

Emel
21 Kasım 12:42

Hala firmadan eksik parçayı ücretli temin edeceklerini söylüyorlar. Sevgili Arçelik en basit fırının içinde bile fırın teli bulunur. Bunu yıllara göre kafanıza estikçe koyamazsınız. Fırının içinde fırın tepsisi ve fırın teli olur. Bu senin eksikliğidir. Koskoca firma 880 TL nin peşine düştü. Eksik parçayı temin etmiyor. Üstelik garanti kapsamında hala fırın.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Aldığım Fırında Eksik Parçalar: Arçelik'ten Mağduriyet

Kemal
14 Ağustos 14:29
2.154
Aldığım Fırında Eksik Parçalar: Arçelik'ten Mağduriyet
Aldığım Fırında Eksik Parçalar: Arçelik'ten Mağduriyet
Aldığım Fırında Eksik Parçalar: Arçelik'ten Mağduriyet
5
Birtan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Birtan
02 Ocak 2024 12:25
1.700
"İlginiz için teşekkürler"
1
Yıldıray sonuçtan hiç memnun değil

Yıldıray
06 Kasım 2023 11:57
891
Arçelik Fırın Eksik Parça
Arçelik Fırın Eksik Parça

Seda
06 Mart 2024 14:07
5.472

Hatice
25 Mart 2024 10:42
2.765
Arçelik Montajında Eksik Tepsi Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Arçelik Montajında Eksik Tepsi Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri