Rutubet Kokulu Çamaşır Makinesi Gizli Ayıplı Değişim Talebi

Gizem

2.694

Yaklaşık bir yıl önce İzmir Gaziemir’den satın aldığım Arçelik 9100 DMX model çamaşır makinem, kullanımın ilk haftasından itibaren çamaşırlarda geçmeyen ağır bir rutubet kokusu bırakmaktadır. Makinenin tüm bakım ve kazan temizliği prosedürleri eksiksiz uygulanmasına rağmen cihaz, temel işlevi olan hijyenik yıkamayı yerine getirememekte ve yıkama sonrası çamaşırlarda rahatsız edici bir koku kalmaktadır.

Aynı model çamaşır makinesi annemde de bulunmaktadır ve oradaki cihaz hiçbir sorun çıkarmadan tertemiz yıkama yapmaktadır. Bu durum, bende bulunan makinenin üretimsel olarak hatalı olduğuna dair somut bir gösterge niteliğindedir. Yetkili servisin “kullanıcı hatası” yönündeki yaklaşımı ise somut bir teknik temele dayanmamaktadır; zira makinenin kazan temizliği ve yıllık bakımları düzenli olarak yapılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Aynı Kanun’un 11. maddesinin bana tanıdığı “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkımı kullanmak istiyorum; kronikleşmiş koku sorunu nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek sorunlu ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis raporları ve teknik kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.

Gelişme

31 Ocak 13:28

Arçelik Servis Usulsüzlüğü, Fişsiz Satış ve Müşteri Hizmetlerinin Dayatmacı Tutumu!

2027 yılına kadar garantisi devam eden çamaşır makinemde aldığım ilk günden beri süregelen ağır koku ve grileşme, leke kalıntısı, rutubet kokusu sorunuyla ilgili markanın sergilediği tutum tam bir hukuksuzluk örneğidir. Eve gelen yetkili servis, cihaz üzerinde hiçbir teknik ölçüm veya raporlama yapmadan "kullanıcı hatası" iddiasında bulunmuş; servis formu bırakmadan, fişsiz/faturasız temizleyici satışı yaparak kayıt dışı işlem gerçekleştirmiştir. Yaşanan bu usulsüzlükler ve personelin tavrı nedeniyle müşteri hizmetlerine bir kadın tüketici olarak kendimi güvende hissetmediğimi, farklı bir ekip talep ettiğimi belirttim. Ancak bu talebim reddedildiği gibi, müşteri hizmetleri görüşmesinde de tam bir skandal yaşanmıştır. Şikayetimi yönetmesi için başka bir temsilciyle görüşme talebim, görüştüğüm kişi tarafından "Benimle devam edeceksiniz, başkasına aktarma yapamam" şeklinde bir dayatmayla engellenmiştir. Tüketicinin muhatabını seçme ve nezaketli hizmet alma hakkı, kişisel bir ego savaşına dönüştürülerek gasbedilmiştir. Müşteri hizmetlerinin bu baskıcı tutumu ve çözümsüzlük dayatması, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki "Dürüstlük Kuralı"na ve "Ayıplı Hizmet" hükümlerine aykırıdır. Somut teknik rapor sunulmadan ortaya atılan kullanıcı hatası iddiasını reddediyor; şahsıma yönelik bu saygısız tutum ve kronik arıza nedeniyle cihazın ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Bu usulsüzlükler, fişsiz para tahsilatı ve şahsıma yapılan psikolojik baskı hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili bakanlıklar nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.

31 Ocak 13:26

Arçelik Servis Usulsüzlüğü, Fişsiz Satış ve Müşteri Hizmetlerinin Dayatmacı Tutumu!

30 Ocak 18:18

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesi, ilk haftadan itibaren çamaşırlarda geçmeyen ağır bir rutubet kokusu bırakmaktadır. Tüm kazan temizliği ve bakım önerilerini eksiksiz uygulamama rağmen makine temel işlevi olan hijyenik yıkamayı yerine getirmemekte, sorun hiçbir şekilde düzelmemektedir.

Aynı model çamaşır makinesi annemde de bulunmaktadır ve oradaki cihazda hiçbir koku sorunu yaşanmamaktadır. Bu durum, benim kullandığım makinede üretimsel veya yapısal bir arıza olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen yetkili servis, iki kez gelmesine rağmen sorunu kalıcı olarak çözememiş, yaklaşımını ağırlıklı olarak “kullanıcı hatası” üzerinde yoğunlaştırmış ve teknik olarak tatmin edici bir açıklama sunmamıştır.

Makine, İzmir Gaziemir/Konak bölgesinde kullanılmaktadır ve bir yıldır devam eden bu kronik koku problemi nedeniyle ürünün gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, özellikle 11. Maddeden doğan “ayıpsız misli ile değiştirilme” hakkımı kullanmak istiyorum. Artık onarım seçeneğini kabul etmiyor, cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis fişleri ve teknik kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gizem

Verdiğiniz standart yanıt mağduriyetimi gidermekten uzaktır. Şikayetimde belirttiğim üzere; tarafıma faturasız/fişsiz ürün satılarak malı usulsüzlük yapılmış, müşteri hizmetleri tarafından 'başka kimseyle görüşemezsiniz' denilerek psikolojik baskı uygulanmış ve teknik bir rapor sunulmadan değişim hakkım engellenmiştir. Bu 'ayıplı hizmet' ve 'ayıplı mal' süreciyle ilgili somut bir çözüm (cihaz değişimi) sunulmadığı takdirde; elimdeki faturasız satış ve ses kaydı delilleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı, Vergi Dairesi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.