to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Düşük Özellikli Bulaşık Makinesi Sipariş Edilmesi
Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ayıplı olduğu kabul edilen Arçelik 6155 b7 Prologue Solo bulaşık makinem için “ayıpsız misli ile değişim” kararı verilmiştir. Bu karar doğrultusunda 18.08.2026 tarihinde tarafıma SMS ile Arçelik 6444 wf Prologue b7 HomeWhiz modelinin değişim ürünü olarak önerildiği bildirildi.
Teknik özellikleri karşılaştırdığımda, hâlihazırda hak sahibi olduğum 6155 b7 modelinin 14 kişilik kapasiteye, 5 yerleşik programa ve otomatik kapı açma/doğal kurutma özelliğine sahip olduğunu; önerilen 6444 wf modelinin ise 13 kişilik kapasiteye, 4 yerleşik programa sahip olduğunu ve otomatik kapı açma özelliğinin bulunmadığını gördüm. Yani önerilen cihaz, kapasite ve donanım açısından mevcut ürünümle kıyaslandığında özellik olarak eksiktir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği, üretimi veya stoğu yoksa dahi ürünün teknik donanım ve segment olarak en az eşdeğer ya da bir üst modelinin ayıpsız misli olarak teslim edilmesi gerekirken, bana özellikleri mevcut ürünüme göre eksik bir model önerilmektedir.
Önerilen bu ürünü onaylamadığımı ve gerekçelerimi çağrı merkezi ve teknik servise açıkça iletmeme rağmen, rızam dışında 6444 wf modelinin fabrikadan siparişe geçirildiğini öğrendim. Çağrı merkezinden ayrıca sipariş verildiği için iptal veya model düzeltme sürecinin uzayacağı şeklinde bilgi verilerek tüketici aleyhine fiili bir durum yaratılmaktadır. Onayım olmadığını açıkça beyan ettiğim bir ürünün işleme alınması ve sipariş edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır.
Onayım dışındaki bu siparişin derhal iptal edilmesini, hak sahibi olduğum 6155 b7 modelinin birebir aynısının veya en az 14 kişilik kapasite, 5 program ve otomatik kapı açma özelliğini eksiksiz şekilde karşılayan ayıpsız mislinin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararının ilamlı icra yoluyla infazı ve ilgili mercilere başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
