Sürekli İnternet Kesintileri Kalıcı Çözüm Talebi

Arat Wi-Fi müşterisiyim. Yaklaşık son bir aydır internet bağlantım sürekli olarak kesilip geri geliyor. Sorun gün içerisinde defalarca tekrar ediyor ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanmamı ciddi şekilde engelliyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantı sorunu geçici olarak gideriliyor ancak yaklaşık 2–3 saat sonra internet yeniden kesilmeye başlıyor ve aynı problem döngü halinde devam ediyor. Daha önce tarafıma teknik ekip de yönlendirildi, ekip müdahale ederek sorunu çözdü ancak bu müdahaleden yalnızca iki gün sonra aynı kesintiler yeniden başladı. Bu durum, yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm sağlamadığını göstermektedir.

Yaklaşık bir aydır aynı sorunla uğraşıyorum, sürekli müşteri hizmetlerini aramak ve kısa süreli çözümlerle yetinmek zorunda kalmak istemiyorum. Ödemesini düzenli olarak yaptığım internet hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 4100002981’dir. Sorunun modem, anten, altyapı veya bağlantı noktalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve probleme kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.