Randevuya Uymayan Yetkili Servis Ve Kaba Yaklaşımı

Arçelik ve Grundig marka televizyon aldım, ve montajı için Adana Reşatbey Arçelik yetkili servisten randevu oluşturdum. Bana SMS ile 16.09.2026 Çarşamba günü 17:00–19:00 saatleri arasında gelecekleri bildirildi. Ancak aynı gün saat 14:00 civarında servis beni arayıp 14:00 ile 17:00 arasında gelebileceklerini söyledi, ben de buna göre işten izin alıp eve geçtim ve tüm gün onları bekledim.

Saat tam 17:00 olduğunda yine aynı numaradan aynı kişi, bu kez ana merkezden aradığını söyleyerek, aslında operasyonları bilmediklerini, o gün gelemeyeceklerini, ancak ertesi gün gelebileceklerini, isterse şikayet edebileceğinizi ve “bugün gelemeyiz, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir üslupla konuştu. Kendilerine verdikleri sözde durmadıklarını, bizi resmen aldattıklarını, bütün günü boş yere beklediğimizi söylediğimde de yine aynı kayıtsız tavırla hiçbir çözüm sunmadan telefonu kapattılar.

Bu süreçte televizyonun montajı yapılamadığı için o gün televizyonu hiç kullanamadık; özellikle ben işten izin almak zorunda kaldım ve yarın için de tekrar izin almak durumunda kalacağım. Bu da hem zaman kaybına hem de mesai kesintisinden dolayı maddi kayba neden olacak. Üstelik yetkili servis tercih etmemize rağmen bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi önemsemeyen ve kaba bir hizmetle karşılaşmış olmak beni fazlasıyla pişman etti.

Bu şikayeti özellikle herkesin duymasını, Arçelik’in Adana Reşatbey yetkili servisinin randevuya sadık kalmayan, müşteriyi mağdur eden ve “isterseniz şikayet edin” diyebilecek kadar lakayıt bir yaklaşımla hizmet verdiğinin bilinmesini istiyorum. Marka yetkililerinin bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.