Servisin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Evde Olmamı Göz Ardı Etmesi

Arçelik markalı çamaşır makinem su ısıtmadığı için 16.06.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Bana 17.00–19.00 saatleri arasında servis geleceği söylendi. Saat 18.38’de servis tarafından aranarak evde birilerinin olup olmadığı soruldu, ben de ailemin evde olduğunu açıkça belirttim. Yaklaşık 15 dakika sonra ise bana, servisin eve geldiği fakat kimseyi bulamadığı yönünde bir mesaj gönderildi.

Verilen ikinci telefon numaramı dahi aramadan, sanki evde kimse yokmuş gibi işlem yapılması ve bu şekilde mesaj atılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Oysa belirtilen saat aralığında evin kamera kayıtları mevcut ve kimsenin kapıya gelmediği açıkça görülebiliyor. Tüm bu yaşananlar Hatay İskenderun adresimde gerçekleşti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle bu yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, ardından da acil şekilde yeni bir servis randevusu oluşturularak çamaşır makinemin en kısa sürede kontrol edilip onarılmasını talep ediyorum. Elimde ilgili servis kaydına ve mesajlara dair bilgiler mevcut olup gerekirse paylaşabilirim.