Arçelik Yetkili Servis Randevusunun Gelmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Arçelik’ten aldığımız çamaşır makinesi için yapılan yanlış kurulumun kontrol edilmesi amacıyla 28.08.2026 tarihinde saat 10.00–11.00 aralığına Diyarbakır Yenişehir adresimize yetkili servis randevusu almıştık. SMS ile randevu teyidi ve teknisyenin yola çıktığı bilgisi gelmesine ek olarak, sabah ayrıca aranıp “geliyoruz” denilmesine rağmen belirtilen gün ve saatte hiçbir şekilde servis gelmedi.

Biz de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, “size dönüş sağlayacağız” denilerek kayıt açıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne randevu iptali ne de saat değişikliği ile ilgili bilgilendirme yapılmadan bekletildik.

Yanlış yapılan kurulumun düzeltilmesi için özellikle bu randevuyu beklerken hem zaman kaybına uğradık hem de mağduriyet yaşadık. Arçelik’in yetkili servis ve müşteri hizmetleri sürecini inceleyerek çağrımıza neden gelinmediğini açıklamasını, çamaşır makinesinin kurulumunun en kısa sürede düzgün şekilde kontrol edilip düzeltilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.