to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatlerine Uymayan Yetkili Servis Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik markasına ait ycm 8123 model çamaşır makinem için yaklaşık 3 aydır İstanbul Bayrampaşa Terazidere bölgesindeki yetkili servisle tamir süreci yürütmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Servisten randevu almama rağmen hem randevu saatleri keyfi olarak değiştiriliyor hem de verilen yeni saatlere dahi uyulmuyor.
Bugün için 11:00–13:00 saatleri arasına randevu verildi, bu saate gelmediler. Daha sonra 17:00–19:00 aralığına yeni bir randevu oluşturuldu, ancak bu saate de gelinmedi. Servisle görüştüğümde sadece yoğunluk bahanesi söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ayrıca aynı Bayrampaşa Terazidere yetkili servisiyle daha önce kurutma makinem için de benzer bir sorun yaşadım. Kurutma makinemin tamiri tamamlanmış ve ürün teslim alınmaya hazır olmasına rağmen, yine “yoğunluk” gerekçesi öne sürülerek makine serviste 3 gün boyunca boş yere bekletildi. Bu durum, söz konusu servise olan güvenimi tamamen sarstı.
Yetkili servisin söz verdiği saatlere uymasını, çamaşır makinemin bir an önce tamir edilmesini, aynı servisle tekrar muhatap edilmeden farklı bir yetkili servis üzerinden hizmet alabilmeyi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle buraya şikayet ettikten sonra sağ olsunlar geldiler ve cihaza baktılar. Daha önce defaakez söylememe video çekip göndermeme ve diğer cihazlarımla ilgilenirken de iletmeme rağmen soruna başka başka sebepler (içerisindeki taş, amortisör vs) söyleyen arkadaşlar bu sefer kazanın komple değişmesi gerektiğini belirttiler. Çıkardığı arızanın tamir bedeli yerine yeni makine almak daha mantıklı. Tabi bu süreç dolayısıyla başka marka tercih etmeyi düşünüyorum
