İade Kodu Ve Belge Numarasıyla Gönderilen Ürünlerin Ücret İadesi Uzun Süre Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden verdiğim #11343218543 numaralı siparişimde aynı firmadan, aynı markaya ait 4 adet t‑shirt satın aldım. Ürünlerden bir tanesini teslim aldığım gün iade ettim ve bu ürünün ücret iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirildi.

Kalan üç üründen birini kullandığımda ise daha ilk hafta yakasında deformasyon oluştu. Ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için diğer iki ürünü de iade etmek istediğimi Trendyol canlı desteğe bildirdim ve iade gerekçemi ayrıntılı şekilde anlattım. İade işlemini kendi inisiyatifimle değil, Trendyol canlı destek üzerinden yürüttüm ve tarafıma 7330035529087277 numaralı iade kodu Trendyol tarafından verildi. Bu kodla ürünleri Trendyol Express’e teslim ettim.

Ancak bu gönderimde yer alan ürünlerden yalnızca birinin iadesi yapıldı, diğer iki ürünün ücret iadesi bir aydır hâlâ gerçekleşmedi. Bunun üzerine Trendyol, benden Trendyol Express’ten belge numarası almamı istedi. Ben de 7330033633281123 numaralı Trendyol Express belge numarasını temin ederek Trendyol canlı destek yetkilisi G***** Hanım’a ilettim ve kendisi belge numarasının doğruluğunu teyit etti.

Elimde hem Trendyol’un verdiği 7330035529087277 numaralı iade kodu hem de Trendyol Express’in verdiği 7330033633281123 numaralı belge numarası bulunmasına rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Farklı günlerde defalarca Trendyol canlı desteğe bağlandım, her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve her görüşmede iadenin yapılacağı söylendi. Son görüştüğüm temsilci ise bu konuyla ilgili daha önce herhangi bir talep oluşturulmadığını, talebi kendisinin açtığını ve iadenin gerçekleştirileceğini belirtti; ancak buna rağmen yine ücret iadesi yapılmadı.

Trend yoldan verilen iade koduyla Trendyol Express’e teslim edilen ve belge numarası Trendyol tarafından da doğrulanan iki ürünün ücret iadesinin bu kadar uzun süre boyunca yapılmamasını kabul edemiyorum. Bir tüketici olarak üzerime düşen her türlü sorumluluğu fazlasıyla yerine getirdim; iade kodunu kullandım, kargo sürecini tamamladım, istenen belge numarasını temin edip Trendyol’a ilettim ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen hâlâ paramı geri alamıyorum.

Trend yoldan büyük bir platformun, tamamen kendi sistemi üzerinden başlatılmış bir iade sürecinde müşterisini bu şekilde yormaması ve mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yeni bir talep, yeni bir belge veya yeni bir açıklama istenmesini değil, mevcut kayıtlar üzerinden sorunun çözülmesini bekliyorum.

Talebim çok nettir: 7330035529087277 numaralı iade koduyla Trendyol Express’e teslim ettiğim ve 7330033633281123 numaralı belge ile kayıt altına alınan iki ürünün 893 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve iade sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.