Randevu Saatine Uymayan Arçelik Servisi Ve Haksız Ücret İtirazı

Arçelik müşteri hizmetleri direktörlüğüne Konu: Zonguldak Ertekinler Servisi ile yaşanan mağduriyet ve servis ücretine itiraz hk. Sayın Yetkili, Arçelik markalı bulaşık makinemin arızalanması üzerine, 20.08.2026 tarihinde Arçelik Zonguldak bayisi aracılığıyla yetkili servis randevusu oluşturdum. Zonguldak Ertekinler Servisi personeli Duygu Hanım ile yapılan görüşmede, servis ekibinin 21.08.2026 tarihinde 10.00-12.30 saatleri arasında adresime geleceği bilgisi verilmiştir. Kamuda çalıştığım için, teknik ekibin adresime ulaşmadan yarım saat önce tarafıma bilgi vermesini, bu sayede iş yerimden izin alarak eve geçebileceğimi özellikle rica ettim. Ancak randevu saatinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaması üzerine servisi aradığımda, Duygu Hanım teknik personelin beni arayacağını ifade etmiştir. Kısa süre sonra arayan teknisyen, bulundukları bölgede olduklarını ve 10 dakika içerisinde adresime ulaşacaklarını belirtmiştir. İş yerimden hızlıca izin alıp adresime intikal etmeme rağmen, ben eve varmadan servis ekibi adrese ulaşmış ve evde bulunan çocuğumdan cihazın durumuna bakmışlardır. Kapıya geldiğimde servis aracı sokaktan ayrılmak üzereydi; teknisyen tarafından yalnızca "parçanın bozuk olduğu ve 8.000 TL civarında bir masraf çıkacağı" yüzeysel bir şekilde söylenmiş ve açıklama dahi yapılmadan hızlıca olay yerinden uzaklaşılmıştır. Daha önce klima montajı ve buzdolabı servis süreçlerinde de aynı firma kaynaklı benzer mağduriyetler yaşamış bulunmaktayım. Randevu sürecindeki iletişimsizlik, verilen servis hizmetinin kalitesizliği ve taleplerimin dikkate alınmaması, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Yıllardır aile markası olarak tercih ettiğim ve vazgeçmek istemediğim Arçelik markasını, bu servis anlayışı nedeniyle değiştirmeyi değerlendirmekteyim. Yaşanan bu süreçte sağlıklı bir teknik servis hizmeti alınamadığı, arıza tespiti usulüne uygun yapılmadığı ve önceden bildirim şartına uyulmadığı için talep edilen 850 TL servis ücretini ödemeyi reddediyorum. Ayrıca, 21.08.2026 tarihinde satın almış olduğum yeni bulaşık makinesi ve buzdolabının kurulumunun kesinlikle Ertekinler Servisi tarafından yapılmamasını, bu konuda farklı bir yetkili servisin görevlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve servis ücreti talebinin iptal edilmesini saygılarımla arz ederim.