Randevu Saatinde Servis Gelmedi Ve Bilgilendirme Sağlanmadı

Arçelik Mersin Mut Şubesi’nden aldığım derin dondurucu için bugün kurulum randevusu verilmişti. Tarafıma SMS ile 10.09.2026 Perşembe günü 13:00–15:00 saatleri arasında servis geleceği bildirildi. Bu saatler arasında evde hazır olarak beklememe rağmen servis gelmedi.

Randevu saatini geçtiğimiz halde kimse gelmeyince yaklaşık üç buçuk saat bekledim, buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirme mesajı aldım. Defalarca kez verilen servis numarasını aradım, arama kayıtlarımda da göründüğü üzere kimse tarafıma dönüş sağlamadı. Servis gelmeyecekse bile en azından önceden aranarak ya da mesajla bilgilendirilmem gerekirdi.

Bugün randevu saatine göre programımı ayarlamış ve şehir dışına çıkmayı planlamıştım, bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle şehir dışına çıkamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Arçelik’in bu yaşanan aksaklık ve bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili olarak şikayet kaydımı oluşturmasını ve tarafıma neden bilgilendirilmediğim konusunda açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.