Peşin Aldığım Arçelik Ürünleri Çizik Ve Kullanılmış Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

Merve · 2025-08-08T12:49:19+03:00

Aralık 2024’te Trabzon Forum AVM Arçelik bayisinden 10120 imp model çamaşır makinesi, 1000KMP ha model kurutma makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Başka bir şehirde yaşadığım için ürünlerin teslimatını 6 ay sonrasına planladım ve toplamda 135.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ürünler C**** E**** B******** adına faturalandırıldı. Teslimat sırasında hem çamaşır makinesi hem de kurutma makinesinin ambalajlarının yırtık ve bantlanmış olduğunu, ürünlerde çizikler, tozlanmalar ve kullanım izleri bulunduğunu, ayrıca kullanım kılavuzlarının yırtık olduğunu fark ettim. Özellikle ön jelatinlerin olmaması da dikkatimi çekti. Durumu hemen Arçelik müşteri hizmetlerine ve mağazaya ilettim. Çamaşır makinesi için önce ürünün sıfır olduğu söylendi, ancak sonrasında teşhir ürünü olduğu kabul edilip değişim yapıldı. Kurutma makinesi için ise benzer sorunlar yaşadım; servis elemanı da ambalajın yırtık ve bantlı olduğunu, ön jelatinin ve kılavuzun eksik/yırtık olduğunu tespit etti. Ancak bayi, kurutma makinesinin artık üretilmediğini ve stokta olmadığını belirtti. Yaklaşık 1 aydır ürünleri hiç kullanamıyorum; sadece buzdolabı ve bulaşık makinesini kullanabildim. Arçelik müşteri hizmetleri iade önerdi fakat ben iade değil, sıfır aldığım ürünün stokta olmadığı için bir üst modelle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, peşin ödeme yapmama rağmen herhangi bir hediye verilmedi; oysa abim aynı ürünleri taksitle almasına rağmen airfry hediye edildi. Sıfır ve kusursuz ürün talebim karşılanmadı. Konunun acilen çözülmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Merve

pesin-aldigim-arcelik-urunleri-cizik-ve-kullanilmis-cikti-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Hala herhangi bir çözüme ulaşmadı oyalama taktiğine gidiyorlar sanırım. Pes etmeyeceğimi bilin teşhir ürünü kabullenmeyip arizadan açtıkları değişimi bile onaylamıyorlar (teshir olduğuna %100 eminim. Çamaşır makinemdeki aynı sorunlar birebir mevcut ) kendi malimizin dilencisi olduk onu geçtim ürün hala yatak odamda duruyor kapısı kapalı kedilerimi oraya sokmuyorum pazartesi yatak odamın eşyaları kurulacak nereye koyacağım makineyi bilmiyorum bana bunu yasatmaya ne hakkınız var

Merve

Bir de eğer değişim olacaksa ellerinde ürün mevcut olmadığı ve üretilmediği için üst modelde fiyat farkı alacaklarını söylüyorlar ben zaten enflasyondan etkilenmemek için aralık ayında pesin aldım bu ürünleri o zaman stokta olan bir ürünün su an olmaması benim sorunum değil fiyat farkı alamazsınız vermeyeceğim de Çünkü sorun benden kaynaklanmıyor ürününüz teshir. (aynı depo çalışanı ve Arçelik servis elemanı çamaşır makinemin teshir olmadığını iddia etmişti kendisine inanmıyorum çamaşır makinem teshir çıktı çamaşır makinemi değiştirdiniz kurutma makinemde de aynı sorunlar mevcut sureci uzatmanız hiçbir ise yaramaz hakliyim ve sonuna kadar gideceğim