Param Güvende İade İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Para Bloke Olması

Sahibinden.com üzerinden bir monitör alımı için “Param Güvende” sistemini kullanarak ödeme yaptım ve ürünü iade ettim. Satıcı iade edilen ürünü teslim almasına rağmen, işlem hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan duraklatılmış görünüyor.

Hem uygulama içinden hem de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir uyarı, ek belge talebi ya da açıklama yapılmadı. Param hâlâ sistemde bekletiliyor ve kullanamıyorum. “Param Güvende” sistemine güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim ancak şu anda hem para hem ürün açısından mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

İlgili işlemin acilen incelenerek paramın hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.