İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Ayıplı Ürün Şikayetim

Sefamerve adlı internet sitesinden 35113133 numaralı siparişimle Oysho kumaş etek 5578-06 füme ve Oysho kumaş etek 5578-03 kahverengi olmak üzere 2 adet etek sipariş ettim. Ürünler 24 Haziran’da elime ulaştı. Ancak eteklerin boyu sitede yazdığı gibi değildi, oldukça kısa geldi ve etek uçları da yamuk olduğu için ürünler ayıplıydı.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve hatta bağlanmak için yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım. Görüşme sonunda hem para hem de kıyafet iadesi için bana bir kod verdiler. Ardından WhatsApp üzerinden de durumu ayrıca bildirerek iade sürecini başlattığımı ilettim.

Ürünleri iade için 26 Haziran’da kargoya verdim. 1 Temmuz’da WhatsApp üzerinden siteye tekrar yazdım, 3 Temmuz’da dönüş yaparak ürün ellerine ulaştığında SMS ile bilgilendirme yapacaklarını söylediler. 17 Temmuz’da yeniden yazdığımda iademin 7 Temmuz’da ellerine ulaştığını ve ödemelerin 10 iş günü içinde yapıldığını belirttiler. 20 Temmuz’da bu kez “Ödememi artık yapın” diyerek tekrar yazmama rağmen bu mesajıma hiç cevap vermediler.

899,80 TL tutarındaki siparişimin iadesi için hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme veya bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Ziraat Bankası hesabıma ödeme yapılmışsa bile bu konuda bilgilendirilmek istiyorum; yapılmadıysa da ivedilikle para iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Adım ve kayıtlı telefon numaram olan 530 565 ** ** numarası üzerinden bana ulaşılabilir.