Ödenen Parçanın Gelmemesi Ve Bulaşık Makinesinin Tamir Edilmemesi

1 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik marka 9485 fı model bulaşık makinemiz bozulduğu için Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve teknik servis yönlendirildi. Gelen servis, su pompası motorunun bozulduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini ve eğer aynı gün ödeme yapılıp sipariş geçilirse parçanın ertesi gün geleceğini ve takılacağını söyledi. Buna güvenerek 1 Ağustos’ta parça ücretini ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra ne parçayı takmaya gelen oldu ne de verilen sözler tutuldu. Teknik servise daha sonra hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamadım, Arçelik müşteri hizmetleri ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip farklı numaralara yönlendirdi. En az üç farklı kişiyle, farklı servis numaralarıyla görüşmek zorunda kaldım, her seferinde gün verilip “geleceğiz, çözeceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir somut adım atılmadı.

Şu anda hem parasını ödediğim parça ortada yok hem de bulaşık makinem hâlâ tamir edilmedi. Hizmet verilmeyen bir işlem için benden ücret alınması ve günlerce oyalayıp sorunu çözmemeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Avukatım hile suçundan dava sürecini başlatıyor.

Ödediğim paranın derhal iadesini ya da alınan parçanın acilen temin edilip montajının yapılarak makinemin çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Arçelik’in resmi bir açıklama ve özürde bulunmasını talep ediyorum.