Eski Numaraya SMS Doğrulaması Gereği TV Plus Üyeliği Erişilemez

Turkcell TV Plus yıllık bireysel paket müşterisiyim. Üyeliğimi eski telefon numaramla oluşturmuştum, şu an ise farklı bir numara kullanıyorum. TV Plus uygulamasına girmek istediğimde sistem, giriş yapabilmem için mutlaka sistemde kayıtlı olan eski telefon numarama SMS doğrulama kodu gönderiyor. Eski numaram artık aktif olmadığı için bu kodu alamıyor ve kesinlikle sisteme giriş yapamıyorum.

Bu nedenle yıllık ücretini peşin olarak ödediğim hizmete erişimim tamamen engellenmiş durumda. 11.05.2026 tarihinde Yıllık Premium TV+ Paketi için 1.559,88 TL ödeme yaptım, ancak şu anda kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemiş oluyorum. Üyeliğim 23.08.2026 tarihinden beri fiilen kilitli halde.

Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Sistemde kayıtlı telefon numaramın değiştirilemeyeceğini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ve benim bu mağduriyetim için de bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. “Bu durumda ne yapmalıyım, mağdur oluyorum” dediğimde de yine yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hem sistemin telefon numarası değişikliğine izin vermemesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle, ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Turkcell TV Plus üyeliğimin ya yeni telefon numaram üzerinden erişilebilir hale getirilmesini ya da üyeliğimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut durumun haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşündüğüm için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.