Kliması Tekrar Arızalanan T10X Araçta Servis Yetersizliği

Togg T10X aracımın kliması üfleme sorunu ile Düzce’den Kocaeli Başiskele Togg servisine başvurdum. Önce 28 Temmuz için randevu verildi ve bu tarihte aracı servise teslim ettim. Klimanın üfleme işlevini durdurduğunu, ayrıca ön kamerada da sorun olduğunu belirttim. Servis sonrası bana yazılımsal bir sorun olduğu, “konfigürasyon atıldı” denilen bir işlemle klimanın düzeltildiği bilgisi verildi. Aracı teslim aldığımda klima çalışıyordu; ancak sadece iki gün sonra tekrar üfleme yapmadı.

28 Temmuz’daki serviste ön kameranın da bulanık gösterdiği tespit edilerek parça siparişi verildi. Düzce’de ikamet ettiğim ve mesleğim gereği sık sık izin alamadığım için, tekrar Kocaeli’ne gitmek zor olacağından kameranın gelmesini bekledim. Kamera geldikten sonra arandım ve 24 Ağustos için yeni bir servis randevusu oluşturuldu. Bu randevuya gittiğimde ön kamera değişimi yapıldı. Aynı zamanda klimanın yine çalışmadığını, önceki işlemden iki gün sonra tekrar bozulduğunu, daha önce konfigürasyon kaynaklı denildiğini fakat muhtemelen mekanik bir sorun olabileceğini ve bu nedenle servis yetkilisi ile görüşmek istediğimi belirttim. Sorunla ilgili çektiğim videoyu da servis danışmanına gösterdim.

Buna rağmen servis danışmanı C***** Bey, gerekli notları kağıda yazdığını, servis yetkilisi ile görüşmemin mümkün olmadığını, gerekirse teknik ekip tarafından aranacağımı söyledi. Gün içinde saat 15.00 civarı arandım ve aracımın hazır olduğu bildirildi; aracı teslim aldığımda klima yine çalışıyordu. Ancak bugün itibarıyla klima tekrar üflemedi. Aynı arıza nedeniyle ikinci kez servise gelen bir araçta yeterli ve kapsamlı bir kontrol yapılmadığını, aracın aynı sebeple tekrar geldiğinin dikkate alınmadığını ve personelin teknik bilgi anlamında yetersiz olabileceğini düşünüyorum.

Temmuz başından bu yana devam eden ve iki servise rağmen çözülemeyen bu klima problemimin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse parça değişimi dahil detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. En yakın diğer Togg servislerinin Bursa, İstanbul ve Ankara’da bulunması ve hepsinin Düzce’ye yaklaşık 2,5 saat mesafede olması nedeniyle, başka bir ilden servis randevusu almam halinde hem ciddi zaman hem de yol ve şarj gibi ek maliyetlere katlanmak zorunda kalacağım açıkça ortadadır. Bu nedenle oluşan ve oluşacak yol ve şarj masraflarımın da tarafıma makul ölçüde karşılanmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sorunumun en hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca Kocaeli Başiskele Togg servisi ve özellikle bu süreçte muhatap olduğum personelin yaklaşımından ve sorunu kalıcı biçimde çözememesinden dolayı şikayetçiyim. İlgili servisin bu dosya özelinde incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Kocaeli Togg servisi ile ilgili gereken işlemlerin başlatılmasını istiyorum.