Ödediğim Arçelik Ürünler Teslim Edilmedi, Başka Marka Teklif Ediliyor

04.06.2025 tarihinde Öz Karataşlar Dayanıklı Tüketim Mad. Tic. Ltd. Şti. Dikili/İzmir bayisinden Arçelik arc 6433 bulaşık makinesi, arc afc 330 b ankastre fırın, arc ocd k 651 eb ocak ve arc ade 604 b davlumbaz aldık. Toplamda 56.800 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Faturada ürünlerin 12.11.2025 tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen, bayi iflas ettiği için ürünler teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceği de belli değil.

Arçelik çağrı merkezini aradığımızda, 11.11.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi fakat bu tarihte de ürünler gelmedi. Şu anda ise kimse bir çözüm üretmiyor. Bize, ödediğimiz tutar karşılığında Altus veya başka marka ürünler almamız teklif ediliyor. Ancak ben, aldığım Arçelik marka ve model ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Para iadesi veya başka marka ürün kabul etmiyorum. O tarihte aldığım ürünlerin fiyatı şu an çok yükseldi, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini kesinlikle istemiyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Arçelik gibi büyük bir markadan bu yaklaşımı hiç beklemezdim. Aldığım ürünlerin, aynı marka ve model olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.