Montajı Servis Üstlenmedi, Ek Masraflar Ve İade Reddi

14.09.2026 tarihinde Hatay Kırıkhan’daki Arçelik Akgünler bayisinden t7350 model 65 litrelik termosifon satın aldım. Ürün için 16.09.2026’da gelen servis, termosifon montajını kendilerinin yapmadığını, su tesisatçısı çağırmam gerektiğini söyleyerek montajı yapmadan gitti. Ben de cebimden para ödeyerek bir usta buldum ve yaklaşık 2.000 TL vererek ürünü duvara monte ettirdim.

Daha sonra servis tekrar gelip bu kez elektriğin bağlatılması gerektiğini, ayrıca termosifonun yukarıda olduğunu söyleyip ürünü aşağı almamı istediler ancak ne kadar aşağı olması gerektiğine dair hiçbir ölçü belirtmediler. Ben yine cebimden harcama yaparak bir elektrikçi çağırdım, yaklaşık 1.500 TL daha ödeyerek elektriğini bağlattım. Son durumda sadece soğuk ve sıcak su için 70 cm kadar hortum kısmı kalmıştı.

Servis 3 gün sonra bir kez daha geldi ve ellerindeki hortum kısa olduğu için hortuma ek yapılamayacağını, uzatma aparatları takılması gerektiğini söyleyerek yeniden su tesisatçısı çağırmamı istedi. Bunun yanında, bu sorunu kendilerinin giderebileceğini fakat montaj ücreti adı altında benden ayrıca para talep ettiklerini ilettiler. Zaten bir haftadır ürünü kullanamıyorum ve 4.000 TL’yi geçen ekstra işçilik ve malzeme masrafı yaptım, buna rağmen servis montajı sahiplenmeyip benden tekrar ücret istemektedir.

Durumu ürünü aldığım bayiye ilettiğimde, ürün açıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Hem ürün çalışmıyor hem de tüm masraf bana kalmış durumda ve mağdur ediliyorum. Ürünün montaj sürecindeki bu hatalar ve servis yaklaşımı nedeniyle t7350 model termosifonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.