to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında Oluşan Kanepe Yanması Ve Tazmin Talebi
24 Nisan 2026 tarihinde Arçelik marka 15324 model klimamın montajı için İstanbul Esenyurt’ta faaliyet gösteren Özatılım servisi evime geldi. Demontaj–montaj işlemi yapılırken kanepemin kumaşında yanıklar oluştu ve oturma odamda kullandığım kanepe gözle görülür şekilde zarar gördü.
Durumu fark ettiğimde servise hemen ilettim ancak “olayı araştıracağız” diyerek net bir çözüm sunmadılar. Ortada açık ve somut bir zarar varken, bu zararın tam olarak neyinin araştırıldığını anlamakta güçlük çekiyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Klimanın montajı sırasında servisin dikkatsizliği sonucu oluşan kanepe hasarımın Arçelik tarafından karşılanmasını, kanepe için tamir ya da mümkün değilse zarar bedelinin eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı, net ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.
Servis ilgili birim tarafından aranılacaksınız demişti fakat montajı yapan kişi aradı ve konu ile kendisinin ilgileneceğini söyledi. Ne zamandan beri yetkili servislerde çözüm bu hale geldi. Yetkili servis konu ile ilgilenmiyor. Ayrıca garantisi devam eden ürüne garanti dışı diye fatura kesikmiş
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aradılar değişim için bizim fiyat almamızı istediler. Teklif sonrası sigortadan işlem yapılacağı belirtildi. İstikbalden geldiler 1100 TL tespit için ücret ödedim. 30000 TL koltuk kumaş değişim ücreti istediler. Teklif formu ile Arçelik'e dönüş yaptığımda ise Arçelik sigorta başlatmak yerine biz bunu biz değerlendirelim dediler. Hem İstikbal ile araması randevusu ben uğraşıyorum hem de ivedilikle çözmeleri gereken iş için sigorta için değerlendirelim yanıtını alıyorum. Bu konu ile ilgili acil dönüş bekliyorum.
Sigortadan ödeme yapıldı. Fakat koltuk kumaş değişim için ödediğim servis parasını ben karşılamak zorunda kaldım. Koltuk değişimi için 1 ay dediler kumaş siparişten gelecek 1 ay koltuksuz kalacağız. 1 personel hatası insanı ne kadar uğraştırıyor fakat markalar hala kalifiye personel ile çalışmıyor. Sökümü yapılan klimanın hasarlı. İstikbal servis ücretini biz ödüyoruz. 1 ay koltuksuz kalacağız ve 1.5 aydır bununla uğraşıyorum. Paramızla rezil oluyoruz
