Açılmış Nutella Kavanozu Satışı Ve Eksik İade

09.09.2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Nutella kavanozu siparişi verdik. 13.09.2026 tarihinde ürünü kullanmak üzere açmak istediğimizde kapağının zaten açılmış olduğunu ve ürünün bu şekilde satıldığını fark ettik. Bunu fark eder etmez Migros uygulaması üzerinden durumu hemen bildirdik, o anda ürünün gönderici mağazasının neresi olduğunu bile bilmiyorduk.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ürünün gönderici mağazasının Üsküdar Migros New City şubesi olduğu söylendi ve bu mağazaya yönlendirildik. Ürün için kasada 314,95 TL ödemiş olmamıza rağmen iade sırasında hesabımıza yalnızca 301,80 TL yatırıldı ve aradaki 13,15 TL için herhangi bir açıklama yapılmadan eksik iade oluştu. Ayrıca mağazayı telefonla aradığımızda hat sürekli meşgule düşüyor ve kimseye ulaşılamıyoruz, bu nedenle durumu sağlıklı şekilde anlatıp çözüm üretilmesini sağlayamıyoruz.

Ayıplı ve açılmış bir gıda ürünü sattıkları halde hem mağduriyetimin tam olarak giderilmemesinden hem de iletişim kuramamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Açık gelen Nutella kavanozuna ilişkin ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya ürün değişiminin sorunsuz biçimde yapılmasını, aradaki ücret farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.