Montaj Seçeneklerinin Sınırlanması Ve Gizli Ek Ücret Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde Edirne Merkez’deki Arçelik yetkili servisine yeni klimanın montajı için hizmet aldım. Montaj esnasında bana yalnızca iki farklı montaj seçeneği gösterildi, başka herhangi bir uygulanabilir çözüm sunulmadı.

Fotoğraflarda da görüleceği üzere, ilk sunulan montaj seçeneği görüntü açısından oldukça kötüydü. Buna karşılık sonradan uygulanan üçüncü çözüm hem estetik hem de kullanım açısından çok daha uygun bir yöntemdi. Bu üçüncü alternatifi ben önerdim; klimayı mevcut konumundan yaklaşık on santimetre yukarı alıp alçıpanın delinmesini istedim ve servis bu tercihi uyguladı. Ancak bu seçenek bana başlangıçta sunulmadığı gibi, bu çözüme ait 1.580 TL ek ücret de montaja başlanmadan önce tarafıma bildirilmedi.

Servis ayrıca montaj–demontaj işlemlerinde yaşanabilecek sorunlar nedeniyle ücretin değişkenlik gösterebileceğini ve bu yüzden net fiyat veremediklerini söyleyerek standart bir açıklama yaptı. Ancak benim esas sorunum, bana başlangıçta sunulan iki montaj seçeneğinin de ofisimin yapısına ve kullanımına uygun olmaması ve bu iki seçenek arasında adeta sıkıştırılmamdır. İlk kurulumda “biraz sarkabilir” denmesine rağmen klima çok aşağıda, kabul edilemeyecek kadar çirkin bir görüntüyle monte edildi. Ben her gün klima taktıran biri değilim, buna karşılık servis her gün bu işi yapan profesyoneller olarak üçüncü, yani aynı duvarda biraz daha yükseğe alçıpan delinerek yapılan çözümü en başta bana sunabilirlerdi. Bu mantıklı ve ofisime en uygun seçenek baştan konuşulmadı, sadece işlemi gerçekleştirdikten sonra bu çözüm için ek ücret talep edildi. Üstelik bana “başka bir yere taşınırsa ek ücret alınır” denerek ikinci seçeneğin kastedildiğini düşündürdüler; oysa klima yine aynı duvarda kalmasına rağmen, sonradan delik açılıp yukarı alınan bu işlem için yazılı bir beyanname uygulanmadan, sözlü ve eksik bir iletişimle hareket edilmiş ve bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım, dolayısıyla tarafıma yöneltilen bu faturayı kabul etmiyorum.

Montaj işlemi bittikten ve klima yeni konumuna alındıktan sonra, ayrılmadan hemen önce bu işlem için 1.580 TL ek ücret talep ettiklerini söylediler. Ücreti önceden bilmeden karar vermek zorunda bırakıldığım için, bilinçli ve sağlıklı bir tercih yapma imkanım ortadan kaldırılmıştır. Ayrıca montaj öncesinde ya da sırasında hiçbir evrak imzalatılmadı, dolayısıyla sözlü olarak bilgilendirildiğimi iddia etmelerine rağmen ben böyle bir bilgilendirme almadım. Fatura kesmelerini ve kalemi yazılı hale getirmelerini talep ettiğimde ise IBAN gönderip havale yoluyla ödeme talep ettiler, ben de bu koşullarda ödemeyi yapmadım.

Ek ücretin nasıl hesaplandığı ve hangi koşullarda talep edildiği montaj öncesinde açıkça belirtilmediği için, talep edilen 1.580 TL’lik ek bedelin iptal edilmesini ve benden herhangi bir ek ücret istenmemesini istiyorum. Bu konuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.