to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Yanıtsız Servis Nedeniyle 6000 TL'lik Mutfak Dolabı Zararının Telafi Edilmemesi
Yeni taşınacağımız evimiz için Arçelik marka bir bulaşık makinesi satın aldık ve 1 Kasım’da İstanbul Kadıköy’deki yeni adresimize montajı yapıldı. 7 Kasım’da taşınacağımız için ev henüz boştaydı. 3 Kasım’da eşim temizlik için eve gittiğinde mutfağı yarısına kadar su basmış halde buldu. Lavabonun altındaki mutfak dolabı tamamen şişmiş ve kullanılamaz duruma gelmişti.
Hemen Arçelik çağrı merkezini defalarca aradık, aciliyetini iletmemize rağmen akşam 7’ye kadar kimse gelmedi. Her aradığımızda “şikayetinizin aciliyetini anlıyoruz, en kısa sürede servis gelecek” denilerek oyalanmamıza rağmen somut bir adım atılmadı. Sonunda gelen görevli, sorunun montaj hatasından kaynaklandığını açıkça belirtti ve hasarımızın tazmini için başvurmamız gerektiğini söyledi.
Montaj için gelen servis yetkilileri bize ayrıca su filtresi ve elektrik regülatörü de sattı. Güvenip aldık ancak montajı düzgün yapamadıkları için mutfağı su basmış durumda bulduk. O günden bu yana çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden sürekli görüştük fakat mutfak dolabımızın zararı bir türlü karşılanmadı. Yaklaşık bir haftanın sonunda daha fazla bekleyemeyerek dolabı kendi imkanlarımızla 6.000 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldık. Buna rağmen çağrı merkezi ve WhatsApp hattı bizi oyalamaya devam etti, “6.000 TL pahalı, biz marangoz yollayacağız” gibi söylemlerle süreci uzattılar. Aylarca bekleyemeyeceğimizi, dolabı zaten yaptırdığımızı defalarca belirttik.
Arçelik’te çalışan bir tanıdığımıza durumu anlattık, onun aracılığıyla sonunda 6.000 TL’nin ödeneceği, fatura ve hesap numarasını iletmemiz istendi. Tüm belgeleri göndermemize rağmen ne bir geri dönüş aldık ne de ödeme yapıldı, artık mesajlarımıza dahi cevap verilmiyor.
Montaj hatası sonucu oluşan mutfak dolabı zararımız olan 6.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet sebebiyle en azından bir özür ve sürecin ciddiyetle incelenmesini, ayrıca montajı yapan yetkili servis hakkında Arçelik tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir çözüm yok. Bizi oyalar gibi aramaya devam ediyorlar. Hesabınıza yatacak diyorlar fakat hiçbir sonuç yok. Baba verirken hasar ve maddi zararı haram ediyorum. Yazık diyorum
