to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni taşınacağımız evimiz için Arçelik marka bir bulaşık makinesi satın aldık ve 1 Kasım’da İstanbul Kadıköy’deki yeni adresimize montajı yapıldı. 7 Kasım’da taşınacağımız için ev henüz boştaydı. 3 Kasım’da eşim temizlik için eve gittiğinde mutfağı yarısına kadar su basmış halde buldu. Lavabonun altındaki mutfak dolabı tamamen şişmiş ve kullanılamaz duruma gelmişti.
Hemen Arçelik çağrı merkezini defalarca aradık, aciliyetini iletmemize rağmen akşam 7’ye kadar kimse gelmedi. Her aradığımızda “şikayetinizin aciliyetini anlıyoruz, en kısa sürede servis gelecek” denilerek oyalanmamıza rağmen somut bir adım atılmadı. Sonunda gelen görevli, sorunun montaj hatasından kaynaklandığını açıkça belirtti ve hasarımızın tazmini için başvurmamız gerektiğini söyledi.
Montaj için gelen servis yetkilileri bize ayrıca su filtresi ve elektrik regülatörü de sattı. Güvenip aldık ancak montajı düzgün yapamadıkları için mutfağı su basmış durumda bulduk. O günden bu yana çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden sürekli görüştük fakat mutfak dolabımızın zararı bir türlü karşılanmadı. Yaklaşık bir haftanın sonunda daha fazla bekleyemeyerek dolabı kendi imkanlarımızla 6.000 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldık. Buna rağmen çağrı merkezi ve WhatsApp hattı bizi oyalamaya devam etti, “6.000 TL pahalı, biz marangoz yollayacağız” gibi söylemlerle süreci uzattılar. Aylarca bekleyemeyeceğimizi, dolabı zaten yaptırdığımızı defalarca belirttik.
Arçelik’te çalışan bir tanıdığımıza durumu anlattık, onun aracılığıyla sonunda 6.000 TL’nin ödeneceği, fatura ve hesap numarasını iletmemiz istendi. Tüm belgeleri göndermemize rağmen ne bir geri dönüş aldık ne de ödeme yapıldı, artık mesajlarımıza dahi cevap verilmiyor.
Montaj hatası sonucu oluşan mutfak dolabı zararımız olan 6.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet sebebiyle en azından bir özür ve sürecin ciddiyetle incelenmesini, ayrıca montajı yapan yetkili servis hakkında Arçelik tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1,5 ay önce Arçelik mağazasından markanın en yüksek özellikli bulaşık makinesini aldık. İlk makinenin pervanesi çalışmıyordu. Servis, bunun için değişim verdi. Bu süreçte 1 haftadan fazla bekledik. Sonra ikinci gelen ürün hasarlı çıktı, bunun için de 1 hafta bekledik. Üçüncü gelen üründe de...
Arçelik'ten bulaşık makinesi aldık. Aldığımıza pişman ettiler, Arçelik Beşiktaş servisi yanlış montaj yaptığı gibi, durumu düzeltmek için ikinci gelişlerinde de gider borusunun zorlandığı teknisyenler tarafından fark edildi, musluk su akıttı. Bu nedenle makineyi kullanamıyoruz, yani tesisatımıza da ...
İçini tamamıyla yaptırdıktan sonra yeni eve taşındık ve Altus markalı bulaşık makinemizi hem taktırmak hem de oluşan bir hata kodunu gidermek sebebiyle Arçelik Yetkili Servisi çağırdık. Gelen ekip o nokta da sorunu giderdi ve makineyi sorunsuzca taktığını söyledi ve gitti. Bir ay sonra, bir sabah, b...
Arçelik'ten 25.06.2025 tarihinde bir bulaşık makinesi aldım. Cihazı ilk kez çalıştırdığım sabah mutfağımda su olduğunu fark ettim. Tesisattan su sızmıştı. Servis geldi ve sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, tesisatçı çağırmam gerektiğini söylediler. 9 yıllık eski makinem çalışırken hiç su sızınt...
Yorumlar