Montaj Hatası Nedeniyle Klimada Gaz Kaçağı Ve Performans Düşüklüğü, Sorumluluk Belirsizliği

Yaklaşık 4–5 yıl önce Arçelik Bayrampaşa Dobra firmasından 12.000’lik ekolojik inverter klima satın aldım ve montajı Arçelik servisi tarafından İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’de yapıldı. Son aylarda klimam gaz eksiltmeye ve performans düşüklüğü yapmaya başladı, bunun üzerine servis çağırdım. Gelen servis, sorunun gazdan değil, borulardan kaynaklandığını ve montaj sırasında orijinal boruların kullanılmadığını söyledi. Bu durumun, klimayı ilk takan servis tarafından yapılan hatalı ve standart dışı montajdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte klimaya gaz basıldı, bakım yapıldı ve bu işlemler için yaklaşık 7.000 TL harcama yaptım; fakat problem hâlâ çözülmedi. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde Bayrampaşa servisinin montajı yaptığı göründüğü, ancak daha sonra Sultangazi servisinin taktığını iddia ettikleri söylendi. Servisler topu birbirine atıyor, kimse net bir şekilde sorumluluk almadığı için ben de sürekli oyalandığımı ve adeta mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürünü Arçelik markasına güvenerek almama rağmen hem doğru montaj yapılmamış hem de sonrasında yaşadığım sorunda kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Arçelik’ten beklentim, klimamın montajında kullanılan boruların ücretsiz olarak orijinali ile değiştirilmesi, gerekli tüm montaj ve gaz basma işlemlerinin yine ücretsiz ve doğru bir şekilde yapılmasıdır. Tüm satın alma ve servis kayıtlarım Arçelik sisteminde ismim üzerinden görülebilmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.