Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Tost Makinesi
Mall Of İstanbul Arçelik Mağazasında Ayıplı Ürün Ve Saygısız Davranış Mağduriyeti

ID:34605167

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Mall Of İstanbul Arçelik Mağazasında Ayıplı Ürün Ve Saygısız Davranış Mağduriyeti

Seda

Arçelik

19 Aralık 2025 18:55

377

19 Aralık saat 17.30 civarında Mall Of İstanbul’daki Arçelik mağazasına hediye olarak bir tost makinesi almak için gittim. Ürünü alacağım kişi rengi beğenmezse iade edebilme durumu olup olmadığını sorduğumda, çalışanlar değişim ve iadenin kesinlikle olmadığını söylediler. Ben de ürünü kontrol etmek istediğimi belirttim ve ürünü getirdiler. Gelen tost makinesinin paketinin açık olduğunu, sebebini sorduğumda da ürünleri kontrol etmek için paketi açtıklarını ifade ettiler. Ürünü incelediğimizde plaklarının hatalı olduğunu gördük.

Daha sonra bu üründen kalmadığını söyleyip başka renkte bir tost makinesi getirdiler, ancak bu kez de ürünün kulp kısmı hatalıydı. Bizimle ilgilenen bayan çalışan bir tane daha getirecekti fakat mağaza müdürünün buna izin vermediğini iletti. Ardından mağazadan adeta kovulduk ve alışveriş yapmamızı istemediklerini açıkça söylediler. Ürün almak isteyen bir müşteri olarak böyle bir muamele görmekten son derece rahatsız oldum.

Arçelik markasının prestijli bir marka olarak konumlanmasına rağmen, mağazada yaşadığım bu süreçte hem ayıplı ürünlerle karşılaştım hem de son derece saygısız bir tavırla karşı karşıya kaldım. Daha pek çok markaya göre daha yüksek ücretler ödeyerek ürün alırken, en temel tüketici haklarımın bu şekilde yok sayılması kabul edilemez. Tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade ve değişim hakkı olması gerektiğini düşünürken, bana bunun kesinlikle mümkün olmadığı söylendi ve üstüne mağazadan uzaklaştırıldım.

Bu nedenle öncelikle Mall Of İstanbul Arçelik mağazasında tarafıma yapılan davranışla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle müdür olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve Tüketici Hakları'na saygı konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Olayla ilgili kamera kayıtlarının da incelenmesini ve bu şikayetimin Arçelik merkezi tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Arçelik

20 Aralık 2025 16:23 (Şikayetten 21 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arçelik Bayisinde Klimanın Kurulumu Sırasında Yaşanan Mağduriyet Ve Şiddetli Davranış

Mahmut

Arçelik

27 Mayıs 2025 16:47

683

Geçen hafta Arçelik'ten klima ve bulaşık makinesi siparişi vermiştim. Klima için keşifçi çalışan geldi ve evimizin duvarını 40 cm olarak ölçtü. Ölçülen duvarın uygunluğundan ötürü 12'lik klimanın buraya uygun olacağı söylendi. Ben de klima uygun olduğu için kampanyalı ürünü satın aldım. Ertesi gün k...

Arçelik Bayisinde Klimanın Kurulumu Sırasında Yaşanan Mağduriyet Ve Şiddetli Davranış

Songül sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Arçelik Çamaşır Makinesi Hasarlı Ve Kullanılmış Gibi Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

Songül

Arçelik

26 Eylül 2025 17:07

1.448

Arçelik Mall Of İstanbul şubesinden 9140 MP og 9 kg model çamaşır makinesi satın aldım. Makine 4 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi, 9 Eylül 2025’te ise yetkili servis paketi açtı. Ürünün sıfır ve paketli olmasına rağmen, kapağı kapandığı halde çalışmıyor, ön yüzü tamamen ezik ve üzerindeki yazılar ...

Sıfır Alınan Arçelik Çamaşır Makinesi Hasarlı Ve Kullanılmış Gibi Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

sifir-alinan-arcelik-camasir-makinesi-hasarli-ve-kullanilmis-gibi-teslim-edildi-degisim-talebim-reddedildi-8.pdf

Arçelik Firmasının Yaşatmış Olduğu Ciddi Mağduriyet

Ebubekir

Arçelik

23 Nisan 2024 17:10

1.313

1,5 yıl sonra dolabın yerini değiştirmek istedik ve dolabın tekerleklerinin olmadığını ve alt kasasının eğik olduğunu fark ettik ve servis talebinde bulunduk. Samsun Selahiye servisindeki çalışanlar gelip yapacak bir şeylerinin olmadığını tarafımıza ileterek gittiler. Müşteri temsilcisiyle tekrar il...

Arçelik Firmasının Yaşatmış Olduğu Ciddi Mağduriyet

Nur sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Hakaret Ve Saldırı

Nur

Arçelik

26 Haziran 2024 18:26

437

Şimşek AVM Arçelik mağazasına kahve makinesinin stoğunun olup olmadığını sordum. Stoğu var dendi. 2 adet ayırmalarını söyledim. Tamam dendi. 25 km yol yapıp 26 Haziran saat 14.50'de geldim. Mağazada ürünler benim için ayrılmıştı. Ödeme adımına geçtik. Para çekildi. Sonra biz size bu ürünleri vermiyo...

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Değişim Talebi

Yunus

Arçelik

05 Ekim 2025 23:09

7.181

Arçelik’ten aldığım 1001 kmx kurutma makinesinin kurulumunu yapan servis, ürünü hiçbir şekilde test etmeden sadece montajını yaptıktan sonra cihazı açıp programlar hakkında kısa bilgi verip ayrıldı. Eşim yaklaşık iki hafta sonra ürünü denediğinde aşırı ses geldiğini fark etti ve durumu ürünü aldığım...

kurutma-makinesi-arizasi-ve-yetersiz-servis-hizmeti-nedeniyle-degisim-talebi-3.jpg

kurutma-makinesi-arizasi-ve-yetersiz-servis-hizmeti-nedeniyle-degisim-talebi-2.jpg

kurutma-makinesi-arizasi-ve-yetersiz-servis-hizmeti-nedeniyle-degisim-talebi-1.jpg