Makinemdeki Koku Ve Teknik Sorunlara Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Gülcan

1.642

Değişimi yapılan makinem için kokudan dolayı servis çağırdım. Gelen servis ekipleri, suyun koktuğunu söyleyerek makinede hiçbir sorun olmadığını belirtti. 50 blokluk binada sadece benim suyumun koktuğunu iddia edip çözümü suya bağladılar ve gittiler. Ayrıca makinemde arada açma tuşu takılıyor, deterjan eklemek istediğimde ise kapağından su taşması oluyor. Kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Sorunun çözümü için buradan mı yazmam gerekiyor?

1757325765421.img-2348.jpg

Gelişme

09 Eylül 2025 17:37

Yaklaşık 2 ay önce Arçelik'ten 10140 MP OG model çamaşır makinesi satın aldım. Daha önce de yapay zeka destekli bir üründe sorun yaşadığım için ürünüm bu modelle değiştirilmişti. Ancak yeni makinem geldiği ilk gün deterjan çekmecesinden su akıtmıştı. Bu durumu ilettiğimde, sorun yaşarsam müdahale edilebileceği söylenmişti. Şu anda ise deterjan çekmecesinden akan su, makinenin dışına direkt boşalıyor ve evdeki dolaplarıma zarar verdi.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana siyahlar için yıkamada da sorun yaşadığımı belirttim, ancak bunun sudan kaynaklandığı söylenerek işlem yapılmadı. Servisle iletişime geçtiğimde ise bana bir link gönderildi ve önerilen adımlar işe yaramadı. Bunun üzerine servis talep ettim, ayın 13’üne servis randevusu verildi. Bu süreçte makineyi kullanamayacağımız için mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte maalesef servisi bekleyemeyeceğim, kendime servis gelene kadar yeni bir makine almak durumundayım.

Makinemin güncel bedeli üzerinden iadesini ve deterjan çekmecesinden akan su nedeniyle evimde oluşan maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

makinemdeki-koku-ve-teknik-sorunlara-kalici-cozum-bekliyorum-3.jpg

08 Eylül 2025 15:26

Arçelik 10140MP og model çamaşır makinesi satın aldım ve 2 gündür makinede su kaçağı problemi yaşıyorum. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunu çözmek için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana 1 hafta sonrasına randevu verildi. Bu kadar uzun süre mağdur kalmak istemiyorum.

Makineyi Arçelik Genel Merkez’den, yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve fatura ile garanti belgem mevcuttur. Sorunun hızlı bir şekilde çözülmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Şu kaçağından dolayı evimize oluşan maddi hasarın karşılanmasını.

Konu hakkında acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

07 Eylül 2025 23:31

Yaklaşık 2 ay önce Arçelik'ten 10140 MP og model çamaşır makinesi satın aldım. Daha önce de yapay zeka destekli bir üründe sorun yaşadığım için, ürünüm bu modelle değiştirilmişti. Ancak yeni makinem geldiği ilk gün deterjan çekmecesinden su akıtmıştı bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde sorun yaşarsam ürünümün değişim veya iadesinin yapılacağını iletmişti. Şu anda ise deterjan çekmecesinden akan su, makinenin dışına direkt boşalıyor ve evdeki dolaplarımıza zarar verdi.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana siyahlar için yıkamada da sorun yaşadığımı belirttim, ancak bunun sudan kaynaklandığı söylenerek işlem yapılmadı. Servisle iletişime geçtiğimde ise bana bir link gönderildi ve önerilen adımlar işe yaramadı. Bunun üzerine servis talep ettim, ayın 13’üne servis randevu verildi. Bu süreçte makineyi kullanamayacağımız için mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte maalesef ki Servisi bekleyemeyeceğim kendime servis gelene kadar yeni bir makine almak durumundayım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi