Kurutma Makinesinde Sürekli Küf Kokusu Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Sevim

2.550

Sayın üretici Arçelik,
08.11.2024 tarihinde bayinizden almış olduğum kurutma makinesinin küf kokusu gelmesi sebebiyle Doğugarajı yetkili servisinizi arayıp kayıt oluşturdum. Servisten gelen teknik elemanlar, makinenin biz kullanıcıların göremediği ve teknik bir noktada tüy biriktiğini, bunun da nemlenme yapabildiği için bu sorunun oluştuğunu ve kullanıcı hatası olmadığını söylediler. Bunun karşılığında bizden makineye bakım yapmak için 2500 TL ücret talep ettiler ve bu sorunun sürekli olabileceğini, bu ücreti her seferinde ödemek zorunda olduğumuzu ilettiler. Şimdi ben bir tüketici olarak size soruyorum: Bu makineyi satarken neden bilgilendirilmedim? Siz üretici olarak da anlamışsınızdır ki bu teknik bir arıza ve üretim hatasıdır. Hızlı bir şekilde bu mağduriyetimin çözülmesini ve makinenin kesinlikle değiştirilmesini, hatta aynı sorunu olmayan başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Eylül 2025 12:24

Sayın Arçelik, üretici kurutma makinemde aldığım günden beri koku var ve mağduriyetimi dile getirdim. Geçici olarak makineme koku takıldı, ancak koku etkisini yitirince yine rutubet kokusu olmaya devam ediyor. Lütfen artık mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

17 Haziran 2025 05:53

Sayın üretici Arçelik, Benim mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Sizin gibi bilindik bir markayla böyle bir mağduriyet yaşadığım için çok şaşkınım. 6 aylık kurutma makinemde aşırı derecede küf ve rutubet kokusu var, fakat gelen servis ekstra 2500 TL bakım ücreti istedi. 6 aylık bir makineye neden bakım yaptırayım? Ben her 6 ayda bir bu makineye bakım mı yaptıracağım? Madem böyle bir durum vardı, makinayı teslim alırken neden bana böyle bir açıklama yapılmadı? Annem aynı ürünü 4 senedir kullanıyor ve hiç bakım yaptırmadığı halde böyle bir sorunla karşılaşmadı. Demek ki bana gelen üründe bir sıkıntı var. Kesinlikle ücreti ödemeyi kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yeter artık, sürekli derdimi anlatmaktan yoruldum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sevim

Kesinlikle mağduriyetimi giderilmesini istiyorum ben aldığım günden beri bu kokuyu yaşıyordum ama ben normaldir diye karşıladım taki koku ağırlaşıncaya kadar normal olmadığını anladım ürünün değişimini talep ediyorum aksi takdirde hiçbir şeyi kabul etmiyorum

Sevim

Sayın üretici Arçelik Mağduriyetimi dile getirdim ama tatmin edici dönüş sağlanamadı sizden ricam bir an önce değişim yapmanızı talep ediyorum aldığım günde vardı bu rutubet kokusu ama ben normaldir diye pek önemsemedim taki koku ağırlaşıncaya kadar şu an odaya giremiyorum makine çalışmadığı halde koku var odamda lütfen artık sesimi duyun