to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Arızasında Servis İlgisizliği Ve Çözüm Gecikmesi
Çamaşır kurutma makinesi kurutma süresini uzattığı için ekran kartı arızası tespit ettiler. Servis yedek parça talebinde bulundu. Kart gelince sizlere randevu verip gelip takacağız dediler. Kart servise ulaşmasına rağmen yaklaşık 7-8 gündür servis arayıp sormadı. Bu süreçte en az 5 defa müşteri temsilcisini aradım şikayetimi bildirdim aciliyetini belirttim hiçbir çözüm alamadım. Diyarbakır kent meydanı Arçelik servisinin bu vurdumduymaz ve sorunsuz tutumundan şikayetçiyim.
Gelişme
Arçelik 910km kurutma makinesi çamaşırı 2 saatte kurutması gerekirken 6 saate kadar uzatıyordu. 15 Temmuz da servis kaydı oluşturuldu. Gelen eleman herhangi bir sıkıntı yok dedi. Tekrar servis randevusu oluşturuldu. Servis elemanı gelmesi gereken saatte beni arayıp sorununu sordu. Sıkıntıyı anlattım. Gelip bakılmadan ana kartının değişmesi gerektiği söylendi. Ana kart servise gelmesine rağmen 7 gün boyunca servis tarafından aranmadım. Israrla müşteri temsilcisine bildirme rağmen ve kendim servise gidip yüz yüze konuşmama rağmen 7 günden sonra zorla parça değişimine geldiler. Servis elemanı parça değişimine başladığında ana kartın değişimi bu kadar uzun mu sürer diye sitemde bulunduğunda servis elemanı şaşırdı. Çünkü o makinenin motorunu değiştiriyordu. Servis tarafından yanlış bilgi verilmiş. Son anda makine motorunun sökülmesi engellendi. Ana kart değişiminden sonra sorun daha da artarak devam etti. Online olarak 5 Ağustos 2025 tarihi 13:00-15:00 saatlerine randevu oluşturmama rağmen randevu saatlerinde aranmadım. Müşteri temsilcisine bilgi vermeme rağmen sonuç değişmedi. Kendi imkanlarımla servise gidip şikayetçi oldum. Bunun sonucunda ancak eleman gelip baktı. Gelen eleman kartla ilgili sorun yok. Isıtma pompasıyla ilgili sorun var, parça talep edip geldiğinde cihazı servise götürüp orada takılacak dendi. Özellikle Diyarbakır Kent Meydanı Arçelik servisin teknik elemanının yeterli bilgiye sahip olmadığı, keyfi hareketlerde bulunduklarını, sorumluluklarını yerine getirmediklerini, randevu saatinde gelmediklerini, bu durumu müşteri temsilcisine defalarca arayıp bildirmeme rağmen bir çözüm bulunmadığını belirtmek istiyorum. Gereksiz yere makinemin orijinal parçasının değiştirilmesinden dolayı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
