to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Kurutma Makinesi Arızası Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Arçelik'ten aldığımız kurutma makinesi dışarıya toz atıyordu. Zamanla dışarıya çıkan toz miktarı arttı. Garantisi devam ettiği için servis çağırdık, makinenin kapağı garanti kapsamında değiştirildi. Fakat kapak değiştirildikten sonra makine eskisi gibi kurutmamaya başladı ve görsellerle videoda görüldüğü gibi kapakta ve toz haznesinde nem, ıslanma olmaya başladı. Kapak değiştirilmeden önce böyle bir sorun yoktu. Tekrar servisi çağırdık, değişim talep ettik, videoları servise ilettik. Servisteki çalışanlar böyle olmaması gerektiğini söyledi ve 13.10.2025 günü makinemizi onarım ve test için atölyeye aldılar. Servis, makineyi alırken 2-3 gün içinde onarım veya değişim olursa işlemlerin sonlanacağını bildirdi. Fakat makinemiz tam 12 gün serviste kaldı. Defalarca arayıp mağdur edildiğimizi belirtmemize rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. 22.10.2025 günü (servisteki 10. gün) Çatalca servisine bizzat gidip makinenin durumunu sorduğumda, şu an için herhangi bir işlem yapılmadığını, bölge teknisyenlerine videoların atıldığını ve onlardan cevap beklediklerini söylediler. Makine tam 10 gündür serviste olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamış, bölge teknisyenlerinin yanıtı beklenmiş. 12. gün, makinemiz hiçbir işlem yapılmaksızın geri getirilerek, makinede olan sorunun normal olduğu, kitapçıkta da bunların yazılı olduğu belirtilerek iade edildi. Madem makinede sorun yok, teknisyenleriniz bu makineyi kendi evlerinde kullansın. Madem sorun yoktu, bu makine neden 12 gün serviste bekledi? Madem sorun yoktu, neden kapak değişmeden önce böyle olmuyordu? Bu makineyi bu şekilde istemiyoruz. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buyurun servisten döndükten sonraki hali, bu mu normal, kapaktan su akıyor, toz haznesinden su damlıyor, aynı çamaşırı iki kez makineden geçirmeden çamaşırlar kurumuyor
Arçelik sadece buradan cevap vererek çözüm sunduğunu zannediyor, şikayetimizden sonra merkezden aranarak haklı olduğumuz makinenin bu şekilde olmaması gerektiği tarafımıza söylendi ve tekrardan değişim için servis kaydı oluşturuldu, servis evimize gelip hiçbir şey yapmadan makinenin videolarını atmamızı istedi arıza videolarını yine attık, bugün süreçle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydımız tarafımıza bilgi verilmeksizin kapatıldığını öğrendim, kendi çalışanınız müşteri temsilciniz bile duruma şaşırıyor, çözeceğiz diyerek geçiştirip gizli kapaklı iş çeviriyorsunuz, vatandaşı bıktırıp arızalı makineyi olduğu haliyle kabul ettirmeye çalışıyorsunuz, sorunumuzu çözün artık
Buyurun izleyin kurutma makinesi çamaşır makinesine döndü ve bu durum normalmiş, bilgi vermeksizin şikayet kaydımız kapatılıyor, kapak açık bu pisliğinde kendi kendine kurumasını bekliyoruz bu şekilde silince pislik her yere yayılıyor toz haznesinin kurumasını bekliyoruz,
Sorun çözüldü değişim sağlandı teşekkürler Arçelik
