to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Hasarlı Buzdolabı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Ankara Ankamall AVM içindeki Arçelik mağazasından aldığımız buzdolabının kurulumu sırasında ürünün gövdesinde darbeler ve çizikler oluştu. Kuruluma gelen yetkili servis, bu hasarlar nedeniyle ürün için değişim talep etmemiz gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz Z***** Hanım’a durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen değişim talebimiz sürekli reddedildi. Süreç uzadığı için buzdolabını düzgün kullanamadık ve içindeki gıdalarımız bozuldu.
Kurulum sırasında hasar gören buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte bozulan gıda/malzemelerimizin bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Başlık: Arçelik buzdolabı hasarlı teslim edildi, yetkili servis "taşındı" diyerek değişimi reddediyor
Merhaba, 18.12.2025 tarihinde Çelikbaşlar Day. Tük. Mall. Paz. İmalat İnş. Taah. Dış. Tic. San. Ve tic. Ltd. Şti. / Ankara bayisinden, kendi adıma kesilen faturayla birden fazla beyaz eşya aldım. Ürünlerin depolama süresi dolduğu için ürünler bana 13.06.2026 tarihinde ambalajlı şekilde teslim edildi. Sonrasında aynı bayiden başka ürünler de aldım ve bunların tamamı yine aynı adrese teslim edildi. Teslimat adresim hiçbir zaman değişmedi.
Buzdolabının kurulumu teslimden ayrı bir tarihte, 30.09.2026'da yapıldı. Kurulum için gelen Arçelik yetkili servisi, ambalaj açıldığında dış kasada darbe/hasar olduğunu tespit etti ve servis kaydına "hasar tespit edildi" yazdı. Servis çalışanı hasarın fotoğraflarını çekti ama bu fotoğrafları ve raporu bana vermiyor.
Şimdi yetkili servis, ürünü teslim edildiği alandan başka yere taşıdığımı öne sürerek değişim yapamayacağını söylüyor. Bu doğru değil. Ürünler hep aynı adrese teslim edildi. Teslimden sonra evde tadilat yapıldı ve zemin laminatı sarıdan beyaza döndü, ama buzdolabı evin içinde hiçbir zaman başka bir yere taşınmadı. Elimde ürünün teslim edildiği döneme ait eski zemini gösteren görseller var. Zemin renginin değişmesi ürünün taşındığını göstermez. Servis de hasarın taşımadan kaynaklandığına dair hiçbir teknik tespit veya yazılı rapor sunmadı.
Arçelik genel merkezine açtığım tüm talepler de genel merkezdeki ilgili yetkili tarafından aynı gerekçeyle reddedildi. Bu gerekçeyi destekleyen yazılı bir belge paylaşılmadı.
Ürün ambalajlı teslim edildi ve hasar kurulumda ortaya çıktı. Buzdolabı hiç kullanılmadı, sıfır bir üründür. Hasarın depolama veya teslimat sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Benim kullanımımdan kaynaklanmıyor.
Taleplerim:
"Ürün taşındı" iddiasının dayanağının yazılı açıklanması Hasarlı buzdolabının yenisiyle değiştirilmesi
@Arçelik yetkililerinin dönüş yapmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
