to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Toz Kapağı Tek Parça Satılamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
Arçelik markalı dikey süpürgemin toz kapağı, hazneyi temizlerken kayboldu. Bu parça, haznedeki pislik temizlenirken kolayca çıkabilen ve gözden kaçabilecek küçük bir kauçuk parça olduğu için ayrıca temin etmek istedim.
Yaklaşık 1 hafta önce yetkili servise başvurup sadece toz kapağını almak istediğimi belirttim. Ancak servis, bu parçanın tek başına değil, sadece toz haznesi ile birlikte satıldığını söyledi. Küçük bir kauçuk parça için komple hazne almak zorunda bırakılmam hem maliyet hem de mantık açısından beni mağdur etti.
Müşteri hizmetleri ile de görüşmeme rağmen sorunumla ilgili olumlu bir dönüş alamadım ve şikayet sürecim mağduriyetim giderilmeden sonlandırıldı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Arçelik’in bu konuda empati göstermesini, toz kapağı gibi kolayca kaybolabilen bir parçanın ayrıca ve makul bir bedelle temin edilebilir hale getirilmesini, mevcut mağduriyetimin de bu doğrultuda giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Klasik prosedür. Siz haklısınız. Koskoca şirketin ticaret politikası. Kapak yok hazne var. Ticarette etiklik ve ilke bu olsa gerek. Müşteri memnuniyeti, talebi umurlarında bile değil.
Sevgili müşterimiz hitabını da kullanmazsanız sevinirim.
