to read complaints and reviews, or file yours.Klimamın Hatalı Montajı Sonucu Sürekli Servis Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
Konu: Ayıplı Hizmet Nedeniyle Ürün Değişimi ve Standartlara Uygun Montaj Talebi
14.07.2025 tarihinde Arçelik klimamın montajı sırasında vakumlama işlemi yapılmadığı için cihazdan yeterli verim alamadım ve servis talebinde bulundum. Gelen ekip, ölçümler sonucunda performans düşüklüğü tespit etti. Ürün değişimi talebimi ilettim, verilerin fabrikaya aktarılacağı ve yanıt bekleneceği belirtildi.
Yaklaşık bir hafta sonra servis ekibi beni arayarak 15 dakika içinde geleceğini bildirdi. Gelen ekip, vakumlama ve gaz basma işlemi yapacaklarını söyledi. Tekrar değişim talep ettim ancak ekip, merkezin talimatı gereği bu işlemin yapılması gerektiğini belirtti. Teknik olarak hatalı bir işlem olmasına rağmen vakumlama ve gaz basımı yapıldı fakat bu durum servis fişine yansıtılmadı.
21.07.2025 tarihinde tekrar servis kaydı açtım. Gelen görevli cihazın çalıştığını ve soğutma yaptığını belirterek değişim talebini uygun bulmadığını fişe yazdı. Ancak vakumlama işleminin montajda yapılmadığını tekrar ifade ettim ve kurulumun usule aykırı olduğunu belirttim.
Bugüne kadar üç kez servis gelmesine rağmen sorun giderilemedi. Vakumlama yapılmayan sistemlerde teknik arızalar kaçınılmazdır. 29.11.2013 tarihli ve 28836 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “Bireysel ve Ticari Klima Sistemleri” Ulusal Meslek Standardı’nın E7 maddesi uyarınca, montajda gaz vanaları açılmadan önce vakum yapılmalı, sistemdeki nem uzaklaştırılmalıdır.
Vakumlama yapılmaması; yüksek basınç, artan akım, fazla enerji tüketimi, düşük performans, boru tıkanması ve sistem paslanması gibi ciddi sorunlara neden olur. Bu durumda montaj “ayıplı hizmet”, ürün ise “ayıplı mal” sayılır. “Vakum yapıldı” beyanı, sadece manometrede düşük basınç gösteren görsel kayıtla kanıtlanabilir; aksi takdirde geçerli değildir.
Montaj sırasında bizzat bulundum ve vakum motoru ile manometre kullanılmadığına tanığım. Ayrıca Arçelik sisteminde hâlâ açık servis talebim görünmemektedir.
Bu gerekçelerle, ürünün iç ve dış ünitelerinin değiştirilmesini ve montajın ilgili standartlara uygun biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanmadan önce bu bildirimi şirketinize iletmek istedim.
https://Youtube.com/SsSY1lzKSmc?fatura=shared Paylaşmış olduğum linkte montaj sırasında vakumlama yapılmasının gerekliliği anlatılmaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis tarafından doldurulan servis fişinde de belirtildiği gibi ürün montajından sonra vakumlama yapılmadan gaz basma işlemi yapılmıştır. Ekte paylaştığım görselden servis fişine ulaşabilirsiniz. Vakumlama işlemi, yalnızca montaj sırasında, gaz vanaları açılmadan önce yapılmalıdır. Bu, 29.11.2013 tarihli ve 28836 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Bireysel ve Ticari Klima Sistemleri Ulusal Meslek Standardı” nın E7 maddesinde açıkça belirtilmiştir. Sistem ilk kurulumda vakumlanmadan çalıştırıldığı için, bakır borular içinde nem, hava ve olası kirletici maddeler dolaşıma girmiştir. Bu durum iç ünitede, genleşme vanasında ve kompresörde geri dönüşü olmayan zararlar doğurabilir. Nitekim cihazın enerji tüketimi gözle görülür biçimde artmış, cihaz olması gereken performansta çalışmamaktadır. Bu da montaj hatasının doğrudan bir sonucu olup, yüksek enerji tüketimine neden olduğu açıktır. Klimanın iç ve dış üniteleri bu hatalı hizmet nedeniyle zarar görmüş olabilir. Yukarıda açıklanan gerekçeler ışığında: Yapılan geçici müdahalelerin teknik olarak yeterli olmadığını, Cihazın sistematik verim kaybına uğradığını, İlk montajın usule aykırı olması nedeniyle hizmetin “ayıplı hizmet”, cihazın ise “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu, Enerji verimliliği kaybının hem maliyet hem de çevre açısından olumsuz sonuçlar doğurduğunu, bir kez daha bilgilerinize sunar; ürünün değişimini ve montajın standartlara uygun şekilde yeniden yapılmasını talep ederim. Arçelik müşteri iletişim merkezi tarafımı arayarak servis randevusu oluşturuyor ve ilgili teknisyenler değişimi uygun görmediğini belirtip servis kaydını kapatmaktadır. Servis fişinde usule aykırı montaj yapıldığı belirtilmesine rağmen bu şekilde dönüş yapılmıştır. Müşteri iletişim merkezi tekrar servis kaydı oluşturuyor ve tekrar kayıt kapatılıyor. Müşteri iletişim merkezi 12.08.2025 tarihi için tekrar servis kaydı açmıştır. Bu tarihte direkt olarak klimanın iç ve dış ünitesinin değişimi yapılarak montajın usule uygun yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Yapmış olduğum başvuruya istinaden Arçelik Müşteri İletişim Merkezi tarafından tarafıma telefon ile dönüş yapılmış ve ürün değişiminin fabrika tarafından onaylanmadığı bildirilmiştir. Ancak Arçelik servis kayıtlarında, montaj sırasında vakumlama işleminin yapılmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma yalnızca telefonla olumsuz geri dönüş yapılmıştır. Yapmış olduğunuz bu telefon bildirimini, bu platform üzerinden yazılı olarak da paylaşmanızı rica ediyorum. Tüketicilerin, garanti kapsamındaki ürünlerde yaşanan problemler karşısında Arçelik’in ürününün arkasında durup durmadığını bilme hakkı vardır. Ayrıca yasal hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
