Çözüldü

Klimamdan Su Akıyor Servis Randevusunda Saat Belirsizliği Mağduriyet Yaşatıyor

Mustafa

773

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Uzun bir süre sonra da olsa geri dönüş yaparak mağduriyetimin giderilmesi adına yapılan titiz çalışma için müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Umarım belirtilen saatte ve günde yetkili servisten arkadaşlar gelip arıza için çalışma yaparlar.”

Arçelik 12506 model klimam yaklaşık 1 aydır iç ünitesinden sürekli olarak su akıtıyor. Sorunun çözümü için teknik servise başvurdum ve 6 Ağustos için randevu verildi. Ancak servis yoğun olduklarını belirtti ve o gün bütün gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini de aradım fakat tatmin edici bir yanıt alamadım. Verilen randevu günü saat kaçta gelecekleriyle ilgili kimseden bilgi alamıyorum. Akşam 19.30 oldu ve gelen yok. Arayıp şu saatte geliyoruz diyen yok. Evde bebek var. Aşı olması gerekiyor. Artık gelirlerse gelsinler deyip evden çıktık. Neyse ki gelmemişler. Bize gün olarak randevu veriliyor ama saat olarak muhatap alacağımız kimse yok. Bütün gün evde oturup gelmelerini bekleyemem. Herkesin işi gücü var. Tatil planımı bu servis tarihine göre yaptım. Mağduriyetim bugün giderilmezse şikayetçi olacağım. 2 haftadır bu günü bekledik üstüne gece yarısı geleceklerse hiç gelmesinler.

Ürünüm garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Bursa Nilüfer’de yaşıyorum ve 495813369 takip numarası ile kayıt açıldı. Sorun gün boyu sürekli devam ediyor ve mağduriyetim giderek artıyor.

Acil olarak teknik servisin yönlendirilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Mustafa

Dünkü randevuya yetkili arkadaşlar gelmedi. Bugün de öğlen oldu gelen yok

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Müşteri hizmetlerinden bugün 18.00 civarı arandım. İleri tarihe randevu oluşturmam teklif edildi. İyi niyetle bunu kabul ettim ama ileri tarihte anlaşılan günde servisin gelip gelemeyeceği belirsizliği var. Ertesi güne sarkabilir. Ya da daha sonrasına. Bunun garantisi verilmiyor. Saat konusunu geçtim gün konusunda da net değiller ve garanti veremiyorlar. Çünkü yoğun olduklarını söylüyorlar. Ama ürünü alırken garantisi var derken bu şekilde mağdur edileceğimiz söylenmedi. Müşteri hizmetleri ve servis hizmeti konusunda yetersiz olduklarını düşünüyorum. Herkesi mutlu edelim deyip arada bazılarını mutsuz edebiliyorlar. Randevu oluştururken daha dikkatli ve düzenli olmalarını tavsiye ederim

Mustafa

Uzun bir süre sonra da olsa geri dönüş yaparak mağduriyetimin giderilmesi adına yapılan titiz çalışma için müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Umarım belirtilen saatte ve günde yetkili servisten arkadaşlar gelip arıza için çalışma yaparlar.