Kırılan Çocuk Karyolasının Garantisi İhlal Edildi Ve Onarım Sağlanmadı

Afyon Eray Mobilya Pierre Cardin şubesinden Şubat 2025’te 2 adet çocuk karyolası aldım. Aldığım ilk günden itibaren karyolalar ciddi şekilde sallanıyordu. Durumu mağazaya ilettim, hatta sallanma problemini videoya çekip gösterdim ancak bunun normal olduğunu, bu modellerin biraz sallandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadılar. İlk bir ay içinde iade talep etmeme rağmen iade de kabul edilmedi.

Daha ürünlerin 1 yılı bile dolmamışken, karyolalardan birinin baş ve ayak kısmı arasındaki bağlantıyı sağlayan yan tarafı tamamen kırıldı. Bu durumu da fotoğraflayıp tekrar firmaya giderek bildirdim. Mağaza hemen sipariş girişi yaptıklarını, parçanın geleceğini ve onarım yapılacağını söyledi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir onarım yapılmadı.

Bu süreçte hem mağazaya hem fabrikaya defalarca ulaştım. Mağaza “siparişi bekliyoruz” dedikten sonra mesajlarıma cevap vermemeye başladı. Fabrikayı aradığımda ise yaklaşık 3 hafta önce parçayı hazırladıklarını ve göndereceklerini söylediler, ancak ne parça geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, şu anda telefonlarımı da açmıyorlar.

Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylendiği halde, kırılan parça için 2 aydır çözüm üretilmemesi ve iletişimin kesilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İade hakkım olsa ürünleri iade etmek isterdim, ancak bu mümkün olmadığı için en azından kırılan karyolanın garanti kapsamında, gecikmeden ve kalıcı şekilde onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.