Kazandığım Ödül Teslim Edilmedi, Güvenim Sarsıldı

17 Kasım 2025 tarihinde Arçelik Acarlar Day. Tük. Madd. Ağaç ve Dokuma Ürün. Paz. San. Ve tic. Ltd. Şti. (Merkez Mah. Cendere Yolu Üzeri, Axis İstanbul avm 1. Bodrum Kat No: 2, Kağıthane/İstanbul) mağazasında düzenlenen “Balon Patlatma Kampanyası” na katıldım. Kampanya kapsamında bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi satın alarak toplamda 54.000 TL ödeme yaptım. Kazandığım ödül ise Grundig mt3810 model üründü.

Kampanya öncesinde mağaza tarafından aranıp balon patlatmaya davet edildim. Ancak ödülümü almak için gittiğimde ürünün ellerinde olmadığı söylendi ve ödülüm teslim edilmedi. Ürünün kargolanmasını talep ettim fakat bu da kabul edilmedi. Mağazaya tekrar tekrar gitmem gerektiği, buna rağmen ödülün verilmemesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Müşteri hizmetleri ya da mağaza tarafından herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı.

Kazandığım ürünün adresime kargolanmasını ya da mevcutta olan bir hediyeyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunlar mümkün değilse, en azından bir telafi hediyesi verilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Arçelik’e olan güvenim bu süreçte sarsıldı, oysa yeni evim için alışverişlerime devam etmeyi düşünüyordum.