Büküm Noktalarındaki Deri Kalkması Ve İnceleme Redleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

09.04.2025 tarihinde Hotiç’in internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının eklem büküm yerlerinde deri kalkmaları oluştu ve ürün daha ilk aylarda görsel olarak ciddi şekilde deforme oldu.

Bu sebeple ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim; ilk gönderimim yaklaşık 1 Nisan 2026 tarihinde, ikinci gönderimim ise 30 Nisan 2026 tarihinde yapıldı. Ancak her iki incelemede de “ayakkabının büküm yerlerinden kaynaklı, kullanım kaynaklı sorun” denilerek talebim reddedildi. Müşteri temsilcileri ve mağaza tarafı, bükülen bölgelerde bu tarz deformasyonları kabul etmediklerini belirtti.

Oysa herkesin ayağı gibi benim ayağımda da, doğal olarak ayakkabının büküleceği alanlar var ve bu bölgelerde oluşan deri kalkmasının normal kullanım kusuru olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Diğer markalardan aldığım ayakkabılarda aynı büküm bölgelerinde hiçbir şekilde bu tarz bir problem yaşamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik eklem büküm noktalarından bu derece bozulması kalite problemi olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayakkabımın gerektiğinde emsaliyle değişimini ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İnceleme süreçlerinin kullanıcı aleyhine, yüzeysel bir şekilde sonuçlandırılmamasını ve bu şikayetim doğrultusunda talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.