to read complaints and reviews, or file yours. 
18.10.2025 tarihinde Eskişehir Batıkent’teki Ündemo Arçelik bayisinden TKM 9961 Bio model kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirdikten yaklaşık 15 dakika sonra ilk kez çalıştırdım. Ancak makinenin bir tarafı normal çalışırken diğer tarafına su gitmedi ve hem cezve hem de makinenin cezvenin oturduğu kısmı yandı.
Ürünü hemen bayiye geri götürdüm, hatta o kadar hızlı götürdüm ki kahve makinesi hâlâ sıcaktı. Henüz fatura bile kesilmemişti; ben de fatura kesilmeden ürünü geri almalarını istedim. Ancak ben bu sorunu anlatmaya başladığım anda, istemediğim halde fatura işlemlerini başlattılar.
Bayiye iade ya da değişim talebimi ilettim ancak bayi süreçle hiç ilgilenmedi ve sadece ürünü servise gönderebileceklerini, değişim yapamayacaklarını söyledi. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Değişim ve iade gibi bir kampanyamız yoktur” diyerek, sanki bu talepler yalnızca kampanya kapsamında mümkünmüş gibi bir yanıt aldım.
Sorunumun üzerinden günler geçmesine rağmen sürekli aranıp sadece ürünün takip edildiği söyleniyor, fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bayinizle iletişim kuramadıklarını belirtiyorlar. Eğer siz bile kendi bayinizle iletişim kuramıyorsanız neden bayilik veriyorsunuz? Farklı temsilcilerden de çelişkili yanıtlar alıyorum; biri koşulsuz değişim ve iade hakkım olduğunu söylerken, bir diğeri ise “Beğenerek aldığınız için değişim olmaz” gibi mantıksız bir gerekçe sunuyor. Zaten beğenmeden mi alacaktım?
Ürün için ödediğim tutar 8.999 TL’dir. Müşteri numaram: uar2025000000067. Satın aldığım ürün ilk kullanımda arızalandığı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
29 Ağustos’ta Arsey Suadiye Arçelik bayisinden tkm 9961 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra makinede tüm ışıklar yanmaya başladı, elektrik kesiyor ve kahve pişirmiyor. Bu sorun yaşandığında kahveleri döküp tekrar koymak zorunda kalıyoruz. Sorunun elektriksel bir...
10 Mayıs 2023 tarihinde Arçelik tkm 9961 b Telve kahve makinesi siparişi vermiş bulunmaktayım. Söz konusu ürünü 16 Mayıs 2023 tarihinde teslim almış ve kullanmaya başlamış bulunmaktayım. Ürünü aldıktan sonraki bir hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamamış, kahve yapma işlemini oldukça başarılı bir ...
26.07.2025 tarihinde Ankara’dan aldığım Arçelik TKM9961 s Çift Cezveli kahve makinesi, henüz 1 ay dolmadan arızalandı. Değişim talebim üzerine gelen yeni ürün ise çizikli ve kutusu yırtık şekilde teslim edildi. Çizikleri evde fark ettim ve tekrar teknik servise gittim. Para iadesi talebimi ilettim a...
Mayıs 2024’ten bu yana Arçelik tkm 9961 Bio Türk Kahve Makinesi ürünümde yaşadığım arızadan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümü toplamda 8-9 kez farklı yetkili servislere (Çekmeköy, Dudullu ve C**** M**** şubeleri) götürdüm. Her defasında sorun tespit edildi ve parça değişimi yapıldı, ancak arıza h...
16 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Nilüfer Bilecikli Arçelik Mağazası’ndan Arçelik TKM 9961 B Telve Türk Kahvesi Makinesi’ni 7.916,67 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım (Fatura No: BIA2025000004832). Ürünü 16-18 Ağustos tarihleri arasında yalnızca iki kez denedim ve her iki denemede de kahvenin sıc...
Yorumlar