İkinci Çamaşır Makinesine Ait Fatura Tarafıma Gönderilmedi, İade Süreci Durdu

Yaklaşık 5 ay önce Arçelik’ten online olarak banka kartımla yaklaşık 40.000 TL ödeyerek bir çamaşır makinesi aldım. Aldığım ilk ürün arızalı çıktığı için değişim yapıldı ve yerine ikinci ürün gönderildi. Ancak değişim sonrası gelen bu ikinci ürün de bozuk çıktı ve 5 gün önce bu ürün için ücret iadesi talebim Arçelik tarafından kabul edildi.

İade sürecinde benden IBAN bilgilerim istendi, bu bilgileri verdim. Ardından ücret iadesi için bu ikinci ürüne ait faturanın gönderilmesi talep edildi. Fakat bu faturayı Arçelik bana hiçbir şekilde ulaştırmadı. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturam ne mail olarak ne de fiziki olarak tarafıma gönderilmedi.

Mağaza, ilk aldığım ürüne ait faturanın kendilerinde olduğunu, ancak ikinci, yani değişim sonrası gelen ürüne ait faturanın fabrikada olduğunu ve kendi sistemlerinde görünmediğini söylüyor. Yani ücret iadesi için benden faturayı isteyen Arçelik, aynı faturayı bana iletmiyor. Faturam olmadan da iade sürecini ilerletemeyeceklerini ifade ediyorlar ve süreç bu noktada tıkanmış durumda.

Arçelik’in, fabrikada olduğu söylenen bu ikinci ürüne ait faturamı derhal tarafıma iletmesini ve sonrasında da onaylanmış olan ücret iademin gecikmeden, kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.