to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Arçelik’ten satın aldığım Grundig ps 7010 bt baskül, başından beri doğru ölçüm yapmıyor ve her tartıldığımda farklı sonuçlar veriyor. Ayrıca ürün Bluetooth özelliği olmasına rağmen hiçbir şekilde telefona bağlanmıyor. Bu sebeple ürünü iade etmeye karar verdim.
Ürünü İzmir Buca Kozağaç’taki Arçelik Buca mağazasına, tam tarihini hatırlamamakla birlikte yaklaşık 25 Mayıs civarında iade için teslim ettim. İademin kabul edildiği ve 1.300 TL tutarındaki ürün bedelinin IBAN’ıma geri ödeneceği söylendi, IBAN ve diğer bilgilerim alındı. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte mağazayla defalarca görüştüm, her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler ve neredeyse her aramamda tekrar tekrar IBAN bilgilerimi istediler. Buna rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme geçmedi ve net bir geri dönüş alamadım.
Arızalı olan baskülün iadesi kapsamında, 1.300 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede eksiksiz olarak IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma bir arama yapıldı ancak telefon sadece birkaç saniye çaldığı için açmama fırsat kalmadan kapandı. Kayıtlarıma 'ulaşılamadı' şeklinde not düşülmemesini ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm için bana yeniden ulaşılmasını talep ediyorum.
Defalarca ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Verilen taahhütler yerine getirilmemekte ve süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır. Bu durumun incelenmesini, firma hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve sorunun acilen çözülmemesi halinde yasal haklarım ile birlikte ilgili kurumlara da başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
İadenin bankama gönderildiğini belirttiniz ancak hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede tarafıma ulaşmış veya başlatılmış bir iade işlemi bulunmadığını söylediler. İade tutarının ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
