to read complaints and reviews, or file yours.HomeWhiz'e Geçişte Akıllı Özelliklerim Kayıp Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
2018 model Arçelik prosmart inverter klimam, Arçelik Connect uygulamasında sorunsuz şekilde akıllı özellikleriyle kullanılabiliyorken, firmanın Connect uygulamasını kapatıp HomeWhiz’e geçmesiyle birlikte klimamı artık akıllı özellikleriyle kullanamaz hale geldim. 12551 model klimamın ürün kodu HomeWhiz sistemine tanımlı olmadığı için uygulama üzerinden cihaz eklemeye çalıştığımda “geçersiz ürün numarası” hatası alıyorum ve cihazımı sisteme tanımlayamıyorum.
Bu tamamen firmanın yaptığı uygulama ve sistem değişikliği kaynaklı bir durum olmasına rağmen benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Telefonla görüştüğüm görevli hem konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, hem de sadece ücretli servis yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı. Eski uygulamada çalışan bir ürünüm, firmanın güncellemesi yüzünden şu an belirsiz bir durumda ve akıllı özelliklerini kullanamıyorum.
Arçelik’in bu problemi yazılımsal ve sistemsel olarak çözmesini, klimamın HomeWhiz uygulamasına tanımlanarak tekrar akıllı özellikleriyle kullanılabilir hale getirilmesini ve bunun için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Satarken sundukları akıllı özelliklerin kendi güncellemeleri yüzünden devre dışı kalmasının mağduriyetimi ücretsiz şekilde gidererek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
