to read complaints and reviews, or file yours. 
25.11.2025 tarihinde Arçelik 1011 KMP I kurutma makinesini Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Çetinler Arçelik bayisinden yaklaşık 28.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Alım esnasında özellikle ürünün stokta olup olmadığını ve kısa sürede teslim edilip edilemeyeceğini sordum; stokta varsa ve 2–3 gün içinde teslim edilebiliyorsa alacağımı, aksi halde almayacağımı açıkça belirttim. Bayi, hiçbir sorun olmadığını ve ürünün en geç 2–3 gün içinde teslim edileceğini söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdi.
27.11.2025 tarihinde servis beni arayarak kurulum için geleceğini bildirdi ve aynı gün adrese geldi. Teslim adresim Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi’dir. Servis, ürünü açtığında makinenin üst kapağının ciddi şekilde darbe aldığını ve bariz bir kırık olduğunu gördü; bu nedenle teslimi gerçekleştirmedi. Servis, yardımcı olmak amacıyla depo ile görüştü ve depoda stok olduğunu, ertesi gün yeni makineyi getirip kurulumu yapacaklarını belirterek ayrıldı. Bu aşamaya kadar süreç olması gerektiği gibiydi.
Ancak servis gittikten sonra bu kez bayi beni özel numaradan arayarak, servisin söylediğinin aksine depoda makine olmadığını, uzun süre beklemem gerekeceğini söyleyip ısrarla iade seçeneğine yönlendirdiler. Görüşmelerin ardından Çetinler mağazasına gittiğimizde ise en ufak bir özür dahi dilemeden, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermeden sadece “iade yapalım” dediler. Herhangi bir belge veya resmi kayıt düzenlemeden iade işlemini yaptıklarını söylediler; belge talep ettiğimde ise vermeyeceklerini ifade ettiler.
Bugün itibarıyla bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde karta yansımış bir iade hareketi göremiyorum. Ürünün hasarlı gelmesi, depoda stok olduğu söylenirken kısa süre sonra tam tersi bilgi verilmesi, müşteri olarak mağazada gördüğüm ilgisizlik ve üstüne para iadesinin de belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değildir. Çetinler Arçelik mağazası bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Hasarlı gelen ürün, stok ve teslimat konusunda çelişkili bilgilendirme ve belgesiz iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini; kredi kartıma yapılan/yapılacak iadenin net ve belgelendirilebilir şekilde gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
21 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik marka revizyonlu bir kurutma makinesi satın aldım. 23 Ağustos 2025’te Adana Sarıçam yetkili servisi tarafından kurulum yapıldı. Ancak makinenin alt kısmındaki havalandırma kapağı kapanmıyor, kapağın arka kısmında gri bir plastik parça da kapanmıyor ve makinenin ön k...
Tekirdağ Çetinler Arçelik (hükümet caddesinde bulunan) Bayisinden alınan kurutma makinemiz 08.02.2025 tarihinden bu yana teslim edilememiştir. Sözde 10 günde teslim edilmesi gereken ürün 20 günü geçti. Teslim edilmedi. Bayi ilgilenmemekte ve biz kurutma makinemiz ile ilgili bilgi alamamaktayız. Serv...
30 Ekim 2025 tarihinde Rize’deki Arçelik bayisinden Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi ve 1001 kmx kurutma makinesi satın aldım. 1 Kasım 2025’te ürünlerin kurulumu yapıldı. Ertesi gün çamaşır makinesini ilk kez çalıştırdığımda, makinenin altından yoğun şekilde su sızdı ve banyo tamamen suyla doldu. A...
11 Kasım tarihinde kurutma makinesi almak için Irmaklar Şubesi ile görüştüm. İstediğim modelin ellerinde olmadığını, bir üst modelin hemen teslim edilebileceğini söylediler. Ürünü satın almaya gittiğimde 'Ürün şu an satıldı, birkaç güne yenisi size gönderilecek' dediler. Ürünün parasını ödedim, anca...
06.11.2025 tarihinde siyah renk Arçelik 1000 kmp ha kurutma makinemin, çamaşır makinesinin üzerine montajı için İstanbul Çekmeköy Arçelik Yetkili Servisi’nden talepte bulundum. Talep sırasında özellikle siyah renk istediğimi belirttim. 12.11.2025’te gelen servis ekibi, yalnızca beyaz renk aparat ge...
Yorumlar