Hasarlı Ankastre Fırın Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi

30 Temmuz’da Media Markt üzerinden Arçelik afc 341 s model ankastre fırın satın aldık. Sipariş ve kargolama süreci ilk başta sorunsuz ve hızlı ilerledi, ürün kısa sürede tarafımıza ulaştı. Yetkili servis kargoyu teslim alıp eve getirdi ve kurulumu için paketi açtığında fırının hasarlı olduğu ortaya çıktı.

Servis, ürün için “ağır hasarlı” raporu tuttu ve durumunu kendi sistemlerinden üstlerine bildirdi. Yetkiliyle telefonda görüşmemiz sırasında, hoparlör açıkken, bize ürünü tamir edip tekrar teslim etmek istediklerini söylediler, ancak biz ilk günden bu kadar hasarlı bir ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmeyerek tamiratı reddettik. Bunun üzerine ürünü alıp götürdüler.

Yaklaşık 1 aydır her aradığımızda ürüne dair sadece “değerlendirme bekliyor, 3 gün içinde dönüş yapılacak” cevabını alıyoruz. Bu şekilde en az 5 kez aynı yanıt verildi, ne ürün var ne de ücret iadesi ya da değişim için somut bir adım atıldı. Satıcı firma Media Markt’a da ulaşıp destek istedik, ancak konunun kendilerini ilgilendirmediğini, servisle görüşmemiz gerektiğini ilettiler. Servisin bizi dikkate almadığını ve süreçte ilerleme olmadığını söylediğimizde de sonuç değişmedi.

Fırının camı yerinden çıkmış, metal aksamı zarar görmüş, tuşu düşüp kaybolmuş durumda olduğu için bu hasarlı ürünü asla kabul etmiyoruz. Sıfır aldığımız bir ürünün tamir edilerek tarafımıza verilmesi teklifini de doğru bulmuyoruz. Yaklaşık bir aydır fırını kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz ve kimse bu durumu ciddiye almıyormuş gibi hissediyoruz.

Hasarlı gelen Arçelik afc 341 s model ankastre fırının, hiçbir onarım yapılmaksızın, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.