to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Kayıt Dışı, Ödeme Yaptım Ve Çözüm Bekliyorum
Balıkesir Bandırma Özarlar şubesinden aldığım Arçelik fırının garanti belgesini yaklaşık bir yıl önce uzattım. Garanti uzatması için nakit ödeme yaptım, ancak bugün bayiye gittiğimde sistemde herhangi bir garanti uzatma kaydı görünmediğini öğrendim.
Bayide benimle ilgilenen kişinin işten ayrıldığı, bu nedenle yapacak bir şey olmadığı söylendi. Hem ödeme yapmış olmama hem de bu durumun üzerinden uzun zaman geçmiş olmasına rağmen, sorunun tamamen benim üzerime bırakılması ve çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.
Nakit ödeme yaparak garanti uzatmasını satın aldığım fırının garanti süresinin, ödediğim bu bedel dikkate alınarak sisteme işlenmesini ve uzatmanın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım fırın ve derin dondurucu için satın alma esnasında ek garanti yaptırdım. Bayide bizimle ilgilenen görevli ek garantilerin yapıldığını söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bayiye gittiğimizde sistemde hiçbir ek garanti görünmediğini öğrendik.
Bu durum üzerine hem bayiye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Bayide bizimle ilgilenen görevlinin işten ayrıldığını söylediler ve ek garantilerle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce ikinci kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem fırın hem de derin dondurucu için sözlü olarak tarafıma satılan ve yapılmış olduğu söylenen ek garantilerin sistemde tanımlanmasını, ek garanti haklarımın eksiksiz olarak tanınmasını ve şikayetlerime geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
