Garanti Süresindeki Arçelik Buzdolabının Sürekli Arızaları Ve Su Sızıntısı Aileyi Mağdur Ediyor

Aralık 2019 kurulumlu, garanti süresi hâlâ devam eden Arçelik 270560 ebc model buzdolabım nedeniyle uzun süredir kronik bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihaz neredeyse her yıl büyük arızalar verdi ve içindeki tüm yiyecekleri defalarca çöpe atmak zorunda kaldım.

Bugüne kadar buzdolabım tam 4 kez büyük tamir ve parça değişimi gördü. Buzdolabının kalbi sayılan kompresör (motor) değiştirildi, üst soğutucu kısım arıza yapıp parça değişti, alt buzluk kısmı arıza yapıp parça değişti. Ayrıca kronik hale gelen su akıtma problemi nedeniyle 2 kez daha parça değişimi ve müdahale yapıldı. Garantisi devam eden bir üründe kompresör dahil hayati parçaların sürekli değişmesi ve sorunun bir türlü kalıcı olarak çözülememesi, ürünün üretimden kaynaklı gizli ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

Evimizde 4 yaşında küçük bir çocuğumuzun olması sebebiyle yaşadığımız mağduriyet daha da ağırdır. Buzdolabının düzgün soğutmaması ve bitmek bilmeyen arızalar nedeniyle çocuğumun mamaları ve özel besinleri her seferinde bozulup çöpe gitmiştir. Bir annenin çocuğu için özenle hazırladığı yiyecekler konusunda bu şekilde çaresiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorun artık sadece cihazla sınırlı kalmayıp evime de maddi zarar verir boyuta ulaşmıştır. Ekte paylaştığım fotoğrafta da görülebileceği üzere, dolabın iç tabanında sürekli su gözlenmekte ve yiyeceklerin hijyeni bozulmaktadır. En önemlisi ise cihaz dışarıya, doğrudan mutfak zeminine ve süpürgeliklere su akıtmaktadır. Parkelerim ve mutfak dolaplarım, bu su sızıntıları nedeniyle kabarma ve küflenme riskiyle karşı karşıyadır.

Tüm bu teknik raporlara, evde küçük bir çocuğun beslenme düzeninin ciddi şekilde aksamasına ve ürünün ayıplı olduğu bu kadar açıkken, Arçelik Bölge Müdürlüğü ve son olarak Genel Merkez Fabrika birimi ürün değişim talebimi olumsuz bularak reddetmiştir. Tamir adı altında sürekli parça değiştirilerek sürecin geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ailemin daha fazla mağdur edilmemesi için buzdolabımın ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde arayacağımı beyan ediyorum. Arçelik markasından acil, profesyonel ve vicdani bir çözüm bekliyorum.